Home / CCM Wörterbuch / Customer Journey Map

Die Customer Journey Map basiert auf der Idee, dass sich mithilfe einer Concept-Map alle Elemente, Kanäle, Interaktionen, Etappen, Phasen und Momente eines Kunden während seines Kaufzyklus, bis er schließlich das Produkt der Firma kauft, sammeln lassen.

Dieses Instrument bietet interessante Lösungen für Firmen, die das Verhalten ihrer Kunden evaluieren möchten, um so früh wie möglich Bündnisse mit ihnen schließen und ihre Aufmerksamkeit auf sich lenken zu können, damit sie im Sinne ihrer wirtschaftlichen Interessen zu treuen Kunden werden. Auch soziale Netzwerke spielen eine sehr wichtige Rolle bei der Customer Journey Map. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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