Home / CCM Wörterbuch / Costumer Journey

Bei der Costumer Journey steht der Kaufprozess im Mittelpunkt. Innerhalb der durchgeführten Analyse bewertet sie die möglichen Probleme mit der Zielgruppe einer Marke, wie sie sich verhält und wie das Unternehmen ihre Bedürfnisse erfüllen kann.

Mit der Customer Journey können Unternehmen eine Art von Monitoring des Prozesses durchführen, den ihre Kunden durchlaufen, ehe sie sich zum Kauf entschließen. Wichtig ist die Gestaltung einer Customer Journey für jede Dienstleistung, jedes Produkt und jeden Aspekt, den ein Geschäft innerhalb des Marktes verbessern möchte. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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