Wörterbuch

A

Arbeitsklima

Aktives Zuhören

Aktionsplan

Anlageergebnis

B

Buyer Journey

Branding

Buyer Journey

Berechnung der Rentabilität

Bindung (des Kunden)

Beziehungsmarketing

Beziehungsverkauf

C

CX

Customer Journey Map

CCM (Customer Centric Management):

Coaching

Coaching und Führung

Consulting

Consumer Journey

Costumer Journey

CRM

Customer Engagement

CRM-Umgebung

D

Digital Customer Journey

Design Thinking

Das ROI berechnen

Der 360-Grad-Blick auf den Kunden

Dem Kunden zuhören

Den Kunden binden

Digitales Marketing

Den Kompetenzen entsprechend arbeiten

Digitaler Wandel

Differenzwert

E

Emotionales Coaching

Erfahrungskurve

Erfahrungsdesign

Employee Journey

Erfahrungsmarketing

Entscheidungsfindung

F

Finanzindikatoren

Führungskräfte-Coaching

Fokusgruppe

G

Gruppencoaching

Geschäftskontinuität

Geschäftsfeldstrategie

Geschäftsmodell

Geschäftswert

I

Interner Kunde

Individuelles Coaching

Intensivcoaching

Internationale Beratung

Integrationsmanagement

Innovationsmanagement

Integriertes Management:

Innovation und Kreativität

J

Journey Map

K

Kundenbindung

Kundenanalyse

Kundenstrategie

Kultureller Wandel

Kundenerfahrungs-Consulting

Kundenorientierte Strategie

Kontrolle durch Karten

Kundenerfahrungs-Management

Kundenmanagement

Kundendienst

Kaufentscheidung

Kompetenzbewertung

Kundendiensterfahrung

Kundenerfahrung

Kauferfahrung

Kompetenzmanagement

Keynote (Kundenerfahrung)

Kompetenzmodell

Kundenorientierung

Kundenprofil

Kundenzufriedenheit

Kundengruppe

Kundenerfahrung

L

Leadership

Lieferantenauswahl

M

Manager-Coaching

Mappen

Mapping

Marketing von Beziehungen

Moment der Wahrheit

Monitoring

Mehrwert

N

Nischenstrategie

Nutzererfahrung

NPS

O

Organisatorischer Wandel

Organisationsumgebung

Organisationskommunikation

Organisationskultur

Organisationsentwicklung

Online Marketing

P

Persönliches Coaching

Projektmanagement

Prozesskonzeption

Prozessstrategie

Performance-Formel

Personalmanagement

Prozessmanagement

Personalmanagement

Prozessidentifikation

Prozesslandkarte

Patient Centricity

Patient Journey

Purchase Journey

Projektmanagement-Software

Q

Qualitätssystemüberprüfung

Qualitätsmanagement

R

Reise des Kunden

Reise des Kunden

Return on Investment

Roadmap

ROI-Formel

S

Systemausrichtung

Systemprüfung

Strategisches Consulting

Strategiekonzeption

Stimme des Kunden

Strategische Planung

Shopper Journey

T

Team-Coaching

Talententwicklung

Talentmanagement

Transaktionsmarketing

Touchpoints

U

User Experience

Unternehmensstrategie

Unternehmensberatung

Überprüfung von Informationssystemen

Überprüfung von Managementsystemen

Unternehmenscoaching

Unternehmenskultur

Unternehmensumfeld

Unternehmerische Führung

Unternehmerische Motivation

Unternehmenstransformation

User Journey

User Journey Map

UX User Experience

Unternehmenswert

V

Voice of the Customer

Veränderungsmanagement

Veränderungsmanagement

Verbesserung der Kundenerfahrung

Veränderungsbedarf

Vertriebsnetz

W

Wertschöpfungskette

Wertschöpfung

Wertkurve

Widerstand gegen Veränderungen

Wettbewerbsvorteil