Inicio / Diccionario CCM / eNPS Índice de recomendación del Empleado

¿Qué es el eNPS?

El también conocido como Employee Net Promoter Score (Índice de recomendación del empleado) es una encuesta que valora, en una escala del 1 al 10, la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Recomendarías tu empresa como lugar para trabajar? A partir de las respuestas obtenidas, el eNPS se calcula con la siguiente fórmula: eNPS= % Promotores – % Detractores (el valor % que salga de ENPS luego se le quita el % y si, por ejemplo, el porcentaje es 21%, el valor final del ENPS es 21).

De esta forma, el eNPS no solo mide la calidad de la empresa respecto al trato al equipo, sino también la satisfacción del mismo.

 

Tipos de empleados según el eNPS

El índice de recomendación del empleado establece que, en función de los resultados, existen tres tipos de trabajadores diferentes:

 

  • Empleados promotores (Si contestan entre 9-10): Es el empleado módelico, satisfecho y feliz que no dudará en recomendar la empresa. Todo un embajador.
  • Neutrales (Entre 7-8): Este empleado se encuentra satisfecho, pero no recomendaría a la empresa.
  • Detractores (Entre 0-6): Este empleado no está nada satisfecho con la empresa y, por supuesto, no la recomendaría.

 

Descubre más acerca de este término y muchos más con los servicios de Buljan & Partners.

Contactar
close slider


Deseo recibir la Newsletter de Buljan & Partners Consulting
AceptadoDeseo recibir comunicaciones comerciales emitidas por Buljan & Partners Consulting.


*Campos obligatorios