Diccionario

A

Alineación de sistemas

Analítica de clientes

Asesoría de empresas

Auditoría de sistemas

Auditoría de sistemas de calidad

Auditoría de sistemas información

Auditoría sistemas de gestión

Atención al Cliente

B

Branding

Buyer Journey

B2B experience

C

Cadena de valor

Calcular rentabilidad

Calcular ROI

Cambio cultural

Cambio organizacional

CCM (Customer Centric Management)

Cliente 360

Cliente interno

Clima laboral

Clima organizacional

Coaching

Coaching de equipos

Coaching directivo

Coaching ejecutivo

Coaching emocional

Coaching empresarial

Coaching grupal

Coaching individual

Coaching intensivo

Coaching personal

Coaching y liderazgo

Comunicación organizacional

Consultora internacional

Consultoría

Consultoría de negocio

Consultoría estratégica

Consultoría experiencia cliente

Consumer journey

Continuidad empresarial

Control por map

Customer journey

Creación de valor

CRM

Cultura empresarial

Cultura organizacional

Curva de experiencia

Curva de valor

Customer engagement

Customer experience management

Customer journey map

Customer management

Customer service

Estrategia CX

Customer Effort

CXO (Director de Experiencia de Cliente)

Compromiso del cliente

Customer Care

Cliente externo

Competencias de liderazgo

Cliente digital

Consultor customer experience

D

Decisión de compra

Desarrollar talento

Desarrollo organizacional

Design thinking

Digital customer journey

Dirección de proyectos

Diseño de estrategias

Diseño de procesos

Diseño experiencia

Director de felicidad

E

Employee journey

Entorno CRM

Entorno de la empresa

Escucha activa

Escuchar al cliente

Estrategia competitiva

Estrategia de nichos

Estrategia de procesos

Estrategia del cliente

Estrategia empresarial

Estrategia orientada al cliente

Evaluación de competencias

Experiencia al usuario

Experiencia atención al cliente

Experiencia cliente

Experiencia de compra

Experiencia de usuario

eNPS

Employee Experience Management

Entorno VUCA

Expectativas

Encuestas de satisfacción

Economía de la experiencia

Empresas orientadas al cliente

Experiencia de empleado (EX)

Experiencia WOW

Experiencia FLOP

Empleados embajadores de marca

Empleado promotor

Empleado detractor

Experiencia del candidato

Empresas humanas y sensibles

F

Fidelización (cliente)

Focus group

Fórmula rendimiento

Fase de búsqueda

Fase de uso y disfrute

G

Gestión de calidad

Gestión de cambio

Gestión de competencias

Gestión de integración

Gestión de la innovación

Gestión de personas

Gestión de procesos

Gestión de proyectos

Gestión del cambio

Gestión del talento

Gestión integrada

Gestión de personal

Gestión por proyectos

Golden circle empresas

GAINS (Moments of Truth)

H

Hoja de ruta

HR Effort

Hard skills

Happiness manager

Hábitos de consumo

I

Identificar procesos

Indicadores financieros

Innovación y creatividad

Indice de satisfacción

Inteligencia emocional

J

Journey map

K

Keynote (customer experience)

L

Leadership

Liderazgo empresarial

Lealtad del cliente

Lean Management

M

Mapa de procesos

Mapear

Mapeo

Marketing de experiencias

Marketing de relaciones

Marketing digital

Marketing online

Marketing relacional

Marketing transaccional

Mejorar experiencia cliente

Modelo de competencias

Modelo empresarial

Momento de la verdad

Monitorizar

Motivación empresarial

Mapa de empatía

Metodología DISC

Mejora continua

Mejorar la experiencia de empleado

N

Necesidad de cambio

NPS

Necesidades

NPS empleado

NPS cliente

O

Orientación al cliente

Omnicanalidad

P

Pasillo del cliente

Patient centricity

Patient journey

Perfil cliente

Plan de acción

Planeación estratégica

Proyect management

Purchase journey

Partner engagement

Pirámide de valor

Pirámide de la resistencia al cambio

Perfiles de clientes

PAINS (Moments of Truth)

R

Recorrido del cliente

Red comercial

Rendimiento de la inversión

Resistencia al cambio

Retorno de inversión

Roadmap

ROI fórmula

Relación con clientes

Retos relación empresa-empleados

S

Satisfacción del cliente

Segmento cliente

Selección de proveedores

Shopper journey

Sistema de gestión integrado

Sistemas de gestión de la información

Software de gestión de proyectos

stEX

Service Blueprint

Soft skills

T

Toma de decisiones

Touchpoints

Trabajar por competencias

Transformación digital

Transformación empresarial

Tipos de clientes

Transformación digital

U

User experience

User journey

User journey map

UX user experience

Valor añadido

V

Valor diferencial

Valor empresa

Valor empresarial

Venta relacional

Ventaja competitiva

Voice of customer

Voz del cliente

W

Workshop