la transformación digital en empresas

¿Por qué es importante la TRANSFORMACIÓN DIGITAL en las empresas?

Durante los últimos años, la TRANSFORMACIÓN DIGITAL se ha convertido en el nuevo must de cualquier empresa, pero ¿por dónde empezar? ¿Qué es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿Sigues pensando que Facebook es una herramienta innecesaria para…
tecnología customer experience
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Una mirada humana a un futuro digital

A principios de este mes de julio he asistido al 20:20_CX Summit en Londres, evento sobre Experiencia de Cliente, en el que han participado muchos ponentes muy interesantes y en el que se ha enfocado el CX desde muchos ángulos. Empezando por…
customer experience servicios financieros
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Estrategia CX en Servicios Financieros | Casos de Éxito

1. Primer Caso de Éxito Nuestro cliente se dedica a la financiación de créditos al consumo. Cuenta con 2 tipos de clientes: por un lado los partners que ofrecen la financiación de nuestro cliente para facilitarles a sus propios clientes…
paper
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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015 El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital En…
tecnologia y la experiencia de cliente
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¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden: Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio…
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Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia…
experiencia digital cliente
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Las 3 Fs de Digital Experience

En estos momentos que reflexiono sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El sector…
CRM 2015 Las Vegas
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¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto…
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La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

En la actualidad, a la hora de planificar, medir y valorar la atención al cliente, entre ellos las redes sociales, hay que pensar que nos movemos en escenarios multicanales. El compromiso, por tanto, parte de la anticipación: dónde y cómo…