Una mirada humana a un futuro digital

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

A principios de este mes de julio he asistido al 20:20_CX Summit en Londres, evento sobre Experiencia de Cliente, en el que han participado muchos ponentes muy interesantes y en el que se ha enfocado el CX desde muchos ángulos. Empezando por el enfoque cliente de las empresas, pasando por cómo gestionar eficazmente una compañía obsesionada con el cliente o cómo cimentar sólidamente una empresa para poder llevar a cabo una estrategia CX. Sin olvidarse del compromiso de los empleados con su empresa y de su empresa con ellos. Todo esto enfocado en obtener y poder medir el ROI de cualquier esfuerzo e inversión, enfoque, implementación o consolidación de una cultura CX en una empresa.

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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015

El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital

En octubre tuve la oportunidad de acudir al evento hybris Americas Customer Days en Fort Worth, Texas. A pesar de su aclamada tecnología (véase por ejemplo en el informe Forrester Wave™ B2B Commerce Suites, Q2 2015, o en el informe Magic Quadrant for Digital Commerce 2014 de Gartner) los partners y clientes de hybris software, que pertenece desde hace apenas dos años a SAP, reveló las mejores prácticas y lecciones aprendidas para una implementación de su software de forma eficaz. Leer más

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¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Escrito por Bianca Lorenz para Buljan & Partners Consulting

Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden:

Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa, las plataformas digitales como Youtube, las redes sociales y los móviles son ahora el objetivo principal de los planes de marketing del sector automovilístico, ya que son la forma que nuestros clientes prefieren para consultar los medios de comunicación. Leer más

Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

Escrito por Boaz Amidor, como invitado en nuestro blog CCM, para Buljan & Partners Consulting

A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia de crecimiento de nuestro tiempo consiste en aumentar el uso del autoservicio por parte de los clientes. Sin embargo, debemos preguntarnos si para los clientes merece realmente la pena o no dedicar su tiempo a la mayoría de experiencias de autoservicio. Leer más

Las 3 Fs de Digital Experience

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

En estos momentos que reflexiono sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El sector bancario, entre otros, están en transformación hacia la experiencia digital (“Claves para el nuevo entorno” de FIAB). También en el otro lado está el hecho de que no todo es digital, como leemos en este artículo “Si está todo en internet, ¿por qué seguimos yendo de compras?”. Es decir, no todo es digital, la experiencia física es fundamental pero la parte digital toma cada vez más protagonismo, el mix / on off en el customer journey y cada empresa debe encontrar el equilibrio apropiado para su modelo de negocio y que aporte valor al cliente (ventajas).  Leer más

CRM 2015 Las Vegas

¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto con los líderes de innovación en CRM / Customer Centricity y mezclarnos así con los grandes influencers del sector. Leer más

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La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

 

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners Consulting

En la actualidad, a la hora de planificar, medir y valorar la atención al cliente, entre ellos las redes sociales, hay que pensar que nos movemos en escenarios multicanales. El compromiso, por tanto, parte de la anticipación: dónde y cómo comunicar al cliente ya no es tan predecible como lo era antes. Leer más