casos exito seguros

Seguros | Caso de éxito

El cliente es una empresa del sector de seguros y se encuentra en una situación de cambio estructural y cultural respecto a la forma de interactuar con sus clientes.

Análisis inicial de la situación del cliente

  • Nuevas demandas de servicio no relacionadas con su producto core
  • Nuevos interlocutores con diferentes necesidades profesionales
  • Cambio de un enfoque de conocimiento técnico (actuario) a habilidades de comunicación, venta consultiva y empatía
  • Creación de un área nueva de client management

Formación en Client Management

Nuestro rol era apoyar a crear el Área de client management, entender las necesidades de formación y desarrollo de los client managers, y formarles de forma individual y colectiva.

En un segundo paso, se traslada la visión de Customer Centricity del equipo de client management  al equipo directivo con sesiones off-site de concienciación, alineamiento, y enfoque estratégico y operativo en la continua mejora de la experiencia de cliente.

Los resultados obtenidos son “una voz única“ del equipo directivo sobre la importancia de la experiencia del cliente en toda la organización, avalada por los comportamientos de los directivos: “Walk the Talk“.

El NPS de la empresa ha subido 15 puntos en 12 meses.

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