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Mis top 10 Recomendaciones a Implementar en las Aerolíneas

ARTÍCULO ESCRITO POR MIGUEL SANZ DE B&P

Me gustaría compartir con vosotros algunas acciones que creo que se podrían implementar en las compañías aerolíneas que en mi opinión no suponen un gran coste, son rápidas de implementar y tienen el único objetivo de mejorar la experiencia de los clientes:

Tarifa imprevistos muerte de un familiar.

En el caso que fallezca un familiar y dado que de un día para otro los billetes salen muy caros. Para este tipo de imprevistos, debería existir una tarifa para que no suponga un gran desembolso a los familiares, es una muestra de pensar en los clientes y sus situaciones. La compañía solicitaría un justificante, pero sería un tipo “familia numerosa”.

¿Qué ocurre si el día que vuelas es tu cumpleaños?

Si la compañía tiene identificado que cumple años porque no ofrecerle ir en business o dar una bebida…incluso que en el avión le canten el cumpleaños feliz (no hace falta que estén los azafat@s como los camareros de Friday’s). Que pocas cosas se hacen teniendo tanta información y puede ser una gran experiencia.

Botellas de agua para cliente fieles.

Lo primero de todo, he de comentar que, si Cabify puede dar agua a todos sus pasajeros para trayectos de pocos euros, en un avión no sería mala idea dárselo a todos los clientes con cuenta de fidelización. Creo que puede sermuy buena idea para captar nuevos clientes además de satisfacer a los actuales.

Eliminar procedimientos que no aporten valor:

¿El duty free tiene algún sentido? No vi a penas nadie que comprara nada en todos los vuelos que hice o por ejemplo si eres un pasajero frecuente porque envían una encuesta cada vez que vuelo. En mi opinión los business deberían entrar al final ya que si entras al principio se experimenta 150 personas pasando delante de ti.

Incluir nuevos procedimientos.

Por ejemplo, en un vuelo con conexión que vaya con retraso que te recojan en la pista de embarque para llevarte al otro avión, aunque la maleta llegue al día siguiente (buena práctica de Lufthansa). O la asistencia de las azafatas en la salida del avión, habitualmente vemos que el contacto con las azafatas comienza y acaba en el avión. En KLM vi como al terminar el vuelo un par de azafatas salieron del vuelo y se pusieron en la puerta de embarque indicando a los pasajeros donde estaba la recogida de maletas o la salida. Es dar servicio y acompañamiento.

Mejorar el servicio de comida:

  • Los carritos de la comida son metálicos y suelen estar llenos de golpes, deberían tener una funda de la compañía que den un toque de clase, es decir que “vista” el carrito.
  • En general se tiene mucha prisa en servir la comida (“despachar”) deberían de hacerlo menos agobiado, la mayoría de las veces parece un maratón. En Qatar Airways es una pasada como lo bien que lo hacen.
  • Se sirve el café nada más te sirven la comida y no se hace una segunda ronda de bebida (sobre todo agua) cuando muchas veces tienes más sed.
  • ¿Por qué no llegar a un acuerdo con Nespresso o Costa para el café?
  • En vuelos largos si estas en la última fila al final te dan lo que sobra de comida.
  • El pan de las comidas tengo que decir es difícilmente comestible.

Lavabos más limpios:

Es una sensación que siempre que voy en un avión no están del todo limpios, suele haber papeles, liquido por el suelo. Se debería implementar un proceso de revisión más frecuente por parte de la tripulación, aunque me da la sensación de que no es labor suya o que falta proactividad.

Zona reservada para niños:

Al final del avión, cerca de los baños y todos juntos para no molestar al resto. Solo conozco una compañía que lo puso en marcha.

Plataforma para conocer a la tripulación

Que sirva como excusa para que los pasajeros puedan conocer más a los tripulantes antes del vuelo (como por ejemplo que sus aficiones, gustos, porque países ha viajado…) Puede ser motivo para conectar mejor con la tripulación y poder establecer algún tipo de conversación.

Hacer más atractivas y prácticas las comunicaciones:

Recibimos emails basado en ofertas, pero nada en experiencias o en el mejor precio en las fechas en las que uno quiere viajar. Yo recibo ofertas constantemente y no creo que todos estemos viajando los fines de semana a Oporto, Paris, Londres…

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