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Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en organizaciones orientadas al cliente

Mientras su empresa cambia de un enfoque a producto o servicio a una organización centrada en el cliente, podría plantearse: "¿cómo mido, controlo y mejoro la nueva estructura?". Más aún si consideramos la toma las decisiones, deberá…
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Cultura Customer Centric vs Estrategia CRM

Hay empresas que creen que se han transformado en una empresa Customer Centric, sólo porque tienen un Call Center 24/7, invierten miles de euros en software CRM, tienen un chat integrado en su página web o contratan a una empresa que da respuestas…
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¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Un gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente…
escoger partners customer centric

La importancia de alinear partners en Customer Centric Management

Las empresas tienen muchas razones para incorporar partners externos en sus procesos de cara al cliente. Los partners externos pueden asegurar un servicio más eficiente y por lo tanto menos costoso a través del Customer Centric Management.…

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