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Todas las publicaciones

Recuperar confianza cliente
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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente.…
tecnologia y la experiencia de cliente
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¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden: Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio…
office

Experiencia de los becarios en nuestra consultora

La experiencia de Monika en Buljan & Partners Hola, buenos días… me llamo Monika, tengo 20 años y estudio en Madrid ADE internacional. Dentro del programa de formación dual que realizo, que me permite un intercambio entre teoría y…
shoes

2 ejemplos de “ponerse en los zapatos del cliente”

Llegar a ser una empresa Centrada en el Cliente es un proceso complejo ya que afecta a todos los niveles de la organización e implica transformar la forma de pensar de las personas implicadas. No obstante hay pautas que si se aplican correctamente…
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Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia…
tecnologías CPQ clientes

Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente.   ¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta…
calendar

¿Influye mi estado emocional al valorar el NPS sea lunes o sábado?

Si hoy es lunes (¡comienza la semana!), me quedan 5 días laborales por delante. Entonces, ¿tengo más energía? ¿soy más positivo? ¿soy más receptivo?... Los días de la semana tienen un comienzo, un final y un descanso pero ¿tienen…
experiencia digital cliente
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Las 3 Fs de Digital Experience

En estos momentos que reflexionamos sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El…
time

Los comerciantes ya sabían emocionar en el Customer Experience

Hace algunos años, CRM eran las siglas de moda, pero hoy en un mundo en constante evolución hemos llegado al momento del Customer Experience o Experiencia de Cliente. El negocio centrado en el cliente no es algo tan nuevo, los pequeños…
CRM 2015 Las Vegas
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¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto…
customer centric

Talent Experience, Infografía

Talent Experience es la solución para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades,…
apoyo a los líderes
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Los líderes también necesitan apoyo y reconocimiento

Cualquier proyecto de cambio transformacional requiere del respaldo y compromiso de los líderes en nuestras empresas. Esto está demostrado y es indiscutible. Sobre todo cuando el cambio abarca llevar a la empresa de una gestión centrada en…
mala experiencia de cliente

Estimado cliente, le pido disculpas por la mala Customer Experience

AVISO: el contenido del siguiente post es FICTÍCIO. Aunque cada vez hay más empresas que implantan estrategias centradas en los clientes, los directores generales siguen teniendo que disculparse y quienes deciden ven más la necesidad de escuchar…
tecnología innovación

La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en…
CRM diferencia CCM

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM y CCM

    Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM (Customer Relationship Management) y CCM (Customer Centric Management) O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones,…
drawing

El valor del talento centrado en el cliente

La mayor parte de líderes de equipos están de acuerdo respecto a una única misión: empresas de todo el mundo están tratando de construir apasionados equipos multi-generacional basados en una máxima, las personas y su compromiso respecto…
social media
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La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

En la actualidad, a la hora de planificar, medir y valorar la atención al cliente, entre ellos las redes sociales, hay que pensar que nos movemos en escenarios multicanales. El compromiso, por tanto, parte de la anticipación: dónde y cómo…
colegio

La “vuelta al cole” y Customer Experience

Oficialmente la crisis en España está llegando a su fin, hay más inversión extranjera y el mercado laboral empieza a moverse de nuevo según indican los medios de comunicación. De este modo, nos hemos ido de vacaciones con menos miedo y…

¿Por qué nos debe importar el ciclo de vida del cliente?

Escrito por Buljan & Partners Consulting El CLV (Customer Lifetime Value) o en español, el ciclo de vida del cliente, es el valor que una empresa otorga a un cliente en su relación con él. Debido a que no sabemos cuánto puede durar…
light-bulbs

Net Promoter Score: Maneras de convertir la lealtad en una ventaja competitiva

A menudo, los enfoques dirigidos hacia la innovación no crecen en línea con las expectativas generadas. Es cierto decir que se necesitan más que buenas intenciones para lograr innovar hacia una cultura centrada en el cliente. Una empresa…
office

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en organizaciones orientadas al cliente

Mientras su empresa cambia de un enfoque a producto o servicio a una organización centrada en el cliente, podría plantearse: "¿cómo mido, controlo y mejoro la nueva estructura?". Más aún si consideramos la toma las decisiones, deberá…
man

Cultura Customer Centric vs Estrategia CRM

Hay empresas que creen que se han transformado en una empresa Customer Centric, sólo porque tienen un Call Center 24/7, invierten miles de euros en software CRM, tienen un chat integrado en su página web o contratan a una empresa que da respuestas…
plan

¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Un gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente…
escoger partners customer centric

La importancia de alinear partners en Customer Centric Management

Las empresas tienen muchas razones para incorporar partners externos en sus procesos de cara al cliente. Los partners externos pueden asegurar un servicio más eficiente y por lo tanto menos costoso a través del Customer Centric Management.…

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