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¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Un gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente…
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La importancia de alinear partners en Customer Centric Management

Las empresas tienen muchas razones para incorporar partners externos en sus procesos de cara al cliente. Los partners externos pueden asegurar un servicio más eficiente y por lo tanto menos costoso a través del Customer Centric Management.…

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