apoyo a los líderes
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Los líderes también necesitan apoyo y reconocimiento

Cualquier proyecto de cambio transformacional requiere del respaldo y compromiso de los líderes en nuestras empresas. Esto está demostrado y es indiscutible. Sobre todo cuando el cambio abarca llevar a la empresa de una gestión centrada en…
mala experiencia de cliente

Estimado cliente, le pido disculpas por la mala Customer Experience

AVISO: el contenido del siguiente post es FICTÍCIO. Aunque cada vez hay más empresas que implantan estrategias centradas en los clientes, los directores generales siguen teniendo que disculparse y quienes deciden ven más la necesidad de escuchar…
tecnología innovación

La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en…
CRM diferencia CCM

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM y CCM

    Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM (Customer Relationship Management) y CCM (Customer Centric Management) O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones,…
drawing

El valor del talento centrado en el cliente

La mayor parte de líderes de equipos están de acuerdo respecto a una única misión: empresas de todo el mundo están tratando de construir apasionados equipos multi-generacional basados en una máxima, las personas y su compromiso respecto…
social media
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La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

En la actualidad, a la hora de planificar, medir y valorar la atención al cliente, entre ellos las redes sociales, hay que pensar que nos movemos en escenarios multicanales. El compromiso, por tanto, parte de la anticipación: dónde y cómo…
colegio

La “vuelta al cole” y Customer Experience

Oficialmente la crisis en España está llegando a su fin, hay más inversión extranjera y el mercado laboral empieza a moverse de nuevo según indican los medios de comunicación. De este modo, nos hemos ido de vacaciones con menos miedo y…

¿Por qué nos debe importar el ciclo de vida del cliente?

Escrito por Buljan & Partners Consulting El CLV (Customer Lifetime Value) o en español, el ciclo de vida del cliente, es el valor que una empresa otorga a un cliente en su relación con él. Debido a que no sabemos cuánto puede durar…
light-bulbs

Net Promoter Score: Maneras de convertir la lealtad en una ventaja competitiva

A menudo, los enfoques dirigidos hacia la innovación no crecen en línea con las expectativas generadas. Es cierto decir que se necesitan más que buenas intenciones para lograr innovar hacia una cultura centrada en el cliente. Una empresa…
office

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en organizaciones orientadas al cliente

Mientras su empresa cambia de un enfoque a producto o servicio a una organización centrada en el cliente, podría plantearse: "¿cómo mido, controlo y mejoro la nueva estructura?". Más aún si consideramos la toma las decisiones, deberá…
man

Cultura Customer Centric vs Estrategia CRM

Hay empresas que creen que se han transformado en una empresa Customer Centric, sólo porque tienen un Call Center 24/7, invierten miles de euros en software CRM, tienen un chat integrado en su página web o contratan a una empresa que da respuestas…
plan

¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Un gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente…
escoger partners customer centric

La importancia de alinear partners en Customer Centric Management

Las empresas tienen muchas razones para incorporar partners externos en sus procesos de cara al cliente. Los partners externos pueden asegurar un servicio más eficiente y por lo tanto menos costoso a través del Customer Centric Management.…

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