,

Mi perspectiva como becaria sobre la cultura en Buljan & Partners

Podríamos llamarlo suerte, realmente. El proceso de contratación a través del instituto fue poco usual por lo cual no puedo creer lo cómoda que me siento en este puesto. Me he graduado de la licenciatura recientemente de Boston University…
customer engagement

Inteligencia Artificial y Customer Engagement 

Inteligencia Artificial (AI), trending topic en CRM Evolution 2018 Cuando el equipo del evento CRM Evolution, al que asistí la semana pasada en Washington DC, me preguntó acerca de mis conclusiones sobre el encuentro, no dudé por un segundo:…
recomendaciones aerolineas
,

Mis top 10 Recomendaciones a Implementar en las Aerolíneas

Me gustaría compartir con vosotros algunas acciones que creo que se podrían implementar en las compañías aerolíneas que en mi opinión no suponen un gran coste, son rápidas de implementar y tienen el único objetivo de mejorar la experiencia…
experiencia empleado

1er Barómetro de la Experiencia de Empleado en España

¿Qué se puede hacer para mejorar la experiencia de los empleados? ¿recomendarían nuestros trabajadores la empresa como lugar de trabajo? ¿hay relación entre cómo vive un empleado la experiencia de trabajar en una empresa y la experiencia…
,

Entrevista: Informe Experiencia de cliente en Automoción en España 2017

Entrevistamos a Miguel Sanz, responsable del Informe. Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting Pregunta. ¿Cuáles son los objetivos del estudio sobre la "Experiencia de cliente en Automoción"? Respuesta. Es un informe…
gestión de impactos del cliente
,

La magia en la gestión de impactos con el cliente

Hoy en día la mayoría de las empresas siguen estando organizadas de manera tradicional, bien con un organigrama convencional o bien de forma mixta (una mezcla entre lo convencional y una gestión por proyectos). Por otra parte, aunque las…
cliente vulnerable

El cliente vulnerable como tipo de cliente

En este blog encontramos ideas, apoyo y referencias para superar las expectativas de nuestros clientes y mejorar su experiencia continuamente. Pero, ¿qué pasa cuando las teorías de la experiencia de cliente fracasan, cuando el cliente no…
gestión de las emociones de los clientes
,

La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes.     Vamos a ir a la esencia de este…
tecnología customer experience
,

Una mirada humana a un futuro digital

A principios de este mes de julio he asistido al 20:20_CX Summit en Londres, evento sobre Experiencia de Cliente, en el que han participado muchos ponentes muy interesantes y en el que se ha enfocado el CX desde muchos ángulos. Empezando por…
puntos de interacción con el cliente

Visita a una organización por puntos de interacción

Este año celebramos el 15 aniversario de Buljan & Partners Consulting y, en el marco de los eventos conmemorativos, hemos organizado diferentes visitas a empresas referente en Experiencia de Cliente como Loewe o Inditex. Pero también hemos…
apple experiencia de cliente
,

Apple: ¿la mejor experiencia de cliente?

Para mí, es difícil encontrarme una gran experiencia de cliente en sectores product centric. No siempre, hay empresas de automoción donde percibo que hay una verdadera vocación por lo que al cliente le preocupa, por un paso más allá de…

La torre de babel en la Experiencia de Cliente

Un cliente desesperado que busca ayuda y soluciones muchas veces se ve enfrentado a procedimientos complejos, argumentos incomprensibles y decisiones tomadas unilateralmente en el mundo corporativo. Además, su nivel de frustración aumenta…
people customer experience

Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento…
Buljan & Partners Consulting
, ,

Una Experiencia de Cliente sin fisuras entre tu partner y tú

La práctica de pagar sólo por aquello que se disfruta (“pay-per-use model”) es algo que se está imponiendo día a día en la sociedad, siendo los consumidores y usuarios finales quienes están marcando el ritmo de esta tendencia, como…
Buljan & Partners

¿Están las marcas y empleados pervirtiendo los resultados del NPS®?

La métrica NPS (Net Promototer Score) Es bien sabido que la métrica NPS® (Net Promoter Score) está a la orden del día en las empresas y se utiliza como referencia para medir la experiencia que tienen los clientes a través de una sola…

Creando Experiencias de Cliente en el Sector Automoción | Caso de Éxito

Nuestro cliente es un fabricante de coches del segmento premium y se encuentra entre los 3 líderes en este segmento a nivel mundial. Su modelo de distribución es la venta indirecta a través de una red de concesionarios que son el principal…
customer experience retail

Diseño de experiencias de Cliente en sector Retail | Caso de Éxito

El cliente es una empresa del sector de lujo con más de 100 años de antigüedad y líder mundial con sus propios productos y otras marcas de lujo (relojes y joyas). Su canal de distribución es la venta directa con 35 tiendas propias en todo…
customer engagement industrial

Customer Engagement Industrial | Caso de Éxito

El cliente es una empresa del sector industrial con más de 90 años de historia y líder mundial en sus productos. Su canal de distribución es la venta indirecta a través de una red de distribuidores muy cualificados. La empresa se encuentra…
customer experience servicios financieros
, ,

Estrategia CX en Servicios Financieros | Casos de Éxito

1. Primer Caso de Éxito Nuestro cliente se dedica a la financiación de créditos al consumo. Cuenta con 2 tipos de clientes: por un lado los partners que ofrecen la financiación de nuestro cliente para facilitarles a sus propios clientes…
transporte aéreo

La experiencia de cliente en aerolíneas | Caso de éxito

Caso de éxito de Experiencia de Cliente en aerolíneas: Transformación Cultural Customer Centric Cliente del sector aéreo que decide llevar a cabo una trasformación cultural customer centric, para mejorar la experiencia de los clientes.…
customer experience servicios funerarios

Experiencia de Cliente en Servicios Funerarios | Caso de éxito

Estamos colaborando en mejorar la experiencia de personas que han perdido un ser querido apoyando a una funeraria en poner a la familia en el centro de su actividad. Paso a paso de la experiencia de cliente Empezamos creando consciencia…
casos exito seguros

Creando Experiencias de Clientes en Seguros | Caso de éxito

El cliente es una empresa del sector de seguros y se encuentra en una situación de cambio estructural y cultural respecto a la forma de interactuar con sus clientes. Análisis inicial de la situación del cliente Nuevas demandas de servicio…
caso exito sanidad

Experiencia de cliente en el sector Sanitario | Caso de éxito

El cliente es una gran empresa de seguros de salud. Nos contactaron dado que estaban en un proceso de cambios internos y solicitaron la colaboración de una consultora experta en experiencia de cliente para ayudarles a conocer cuál era la situación…

Mi regalo de año Nuevo para Aramón

Muchas veces, los clientes damos consejos gratis a las compañías y a las marcas. Yo misma lo hago, sobre todo cuando me importa mucho y creo mucho en la compañía o cuando el producto o servicio que ofrecen es muy importante para mí. Os…

This post is also available in: Inglés Alemán