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Experiencia de Cliente en Servicios Funerarios | Caso de éxito

Estamos colaborando en mejorar la experiencia de personas que han perdido un ser querido apoyando a una funeraria en poner a la familia en el centro de su actividad. Paso a paso de la experiencia de cliente Empezamos creando consciencia…
casos exito seguros

Creando Experiencias de Clientes en Seguros | Caso de éxito

El cliente es una empresa del sector de seguros y se encuentra en una situación de cambio estructural y cultural respecto a la forma de interactuar con sus clientes. Análisis inicial de la situación del cliente Nuevas demandas de servicio…
caso exito sanidad

Experiencia de cliente en el sector Sanitario | Caso de éxito

El cliente es una gran empresa de seguros de salud. Nos contactaron dado que estaban en un proceso de cambios internos y solicitaron la colaboración de una consultora experta en experiencia de cliente para ayudarles a conocer cuál era la situación…

Mi regalo de año Nuevo para Aramón

Muchas veces, los clientes damos consejos gratis a las compañías y a las marcas. Yo misma lo hago, sobre todo cuando me importa mucho y creo mucho en la compañía o cuando el producto o servicio que ofrecen es muy importante para mí. Os…
director experiencia de paciente

Director de Experiencia de Paciente, ¿una profesión emergente?

Un artículo publicado por Erick Wicklund en mHealthNews describe el auge de un nuevo puesto de trabajo en los Estados Unidos; el “Patient Experience Officer” o PXO, que en español puede traducirse como director de experiencia de paciente.…
CCM VS CRM

Entrevista radio Silvana Buljan: "El quid de la cuestión"

Pregunta. ¿Qué es el CCM (Customer Centric Management) y qué lo diferencia del CRM (Customer Relationship Management)? Respuesta. Mientras que el CRM (Customer Relationship Management) se relaciona mucho con datos, sistemas, tecnología,…
consejos customer journey

Infografía: 20 Consejos para el Customer Journey

Descubre estos 20 consejos basados en Experiencia de Cliente en nuestros proyectos. ¿Aplicas estos consejos en el Customer Journey día a día?
customer centric

Vídeo: ¿Qué es Customer Centric Management?

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting "Decir que mi empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a mi cliente que está en el centro de toda la actividad son dos cosas diferentes". Silvana Buljan nos explica…
cloud

Infografía: ¿Es la nube Customer-Centric?

La tecnología en la nube es lo más cerca que se puede llegar al cliente. En la siguiente infografía nuestro experto en Customer Centric Technology Leadership analiza qué factores importan, desde el punto de vista del cliente, a la hora de…
paper
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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015 El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital En…
Recuperar confianza cliente
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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente.…
tecnologia y la experiencia de cliente
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¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden: Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio…
office

Experiencia de los becarios en nuestra consultora

La experiencia de Monika en Buljan & Partners Hola, buenos días… me llamo Monika, tengo 20 años y estudio en Madrid ADE internacional. Dentro del programa de formación dual que realizo, que me permite un intercambio entre teoría y…
shoes

2 ejemplos de “ponerse en los zapatos del cliente”

Llegar a ser una empresa Centrada en el Cliente es un proceso complejo ya que afecta a todos los niveles de la organización e implica transformar la forma de pensar de las personas implicadas. No obstante hay pautas que si se aplican correctamente…
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Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia…
tecnologías CPQ clientes

Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente. ¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta a la hora de…
calendar

¿Influye mi estado emocional al valorar el NPS sea lunes o sábado?

Si hoy es lunes (¡comienza la semana!), me quedan 5 días laborales por delante. Entonces, ¿tengo más energía? ¿soy más positivo? ¿soy más receptivo?... Los días de la semana tienen un comienzo, un final y un descanso pero ¿tienen…
experiencia digital cliente
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Las 3 Fs de Digital Experience

En estos momentos que reflexiono sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El sector…
time

Los comerciantes ya sabían emocionar en el Customer Experience

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting Hace algunos años, CRM eran las siglas de moda, pero hoy en un mundo en constante evolución hemos llegado al momento del Customer Experience o Experiencia de Cliente. El…
CRM 2015 Las Vegas
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¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto…
customer centric

Talent Experience, Infografía

Talent Experience es la solución para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades,…
apoyo a los líderes
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Los líderes también necesitan apoyo y reconocimiento

Cualquier proyecto de cambio transformacional requiere del respaldo y compromiso de los líderes en nuestras empresas. Esto está demostrado y es indiscutible. Sobre todo cuando el cambio abarca llevar a la empresa de una gestión centrada en…
mala experiencia de cliente

Estimado cliente, le pido disculpas por la mala Customer Experience

AVISO: el contenido del siguiente post es FICTÍCIO. Aunque cada vez hay más empresas que implantan estrategias centradas en los clientes, los directores generales siguen teniendo que disculparse y quienes deciden ven más la necesidad de escuchar…
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La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en…

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