Actualidad

Participamos en las “Reflexiones para la recuperación” del Foro de Marcas Renombradas Españolas.
El Foro de Marcas Renombradas Españolas al que pertenecemos como MAPI - Marca de Alto Potencial de Internacionalización - puso en marcha un espacio virtual muy enriquecedor e interesante donde diferentes expertos de campos y trayectorias distintas…
Todas las publicaciones

Emplea la METODOLOGÍA DISC en tu empresa antes de aplicar cambios
Si buscas mejorar la gestión de tu organización, la conocida como METODOLOGÍA DISC se convierte en la aliada que necesitabas. ¿Quieres saber en qué consiste?
¿Qué es la METODOLOGÍA DISC?
Vivimos en unos tiempos actuales en los que…

¿Qué es la Experiencia de Paciente? Sus claves y sus retos.
Hablamos en esta ocasión de la Experiencia de Paciente, Patient Experience o también lo veréis como Patient Centricity. El nuevo enfoque de la atención sanitaria que busca conocer y mejorar la experiencia global del paciente en los centros…

No infravalores a los CLIENTES MILLENNIALS: Te contamos por qué
Si tus clientes han nacido entre 1980 y 1999 no solo son CLIENTES MILLENNIALS, sino también los más exigentes del mercado. ¿Aún no has perfilado tu estrategia?
¿Quiénes son los clientes millenials?
Algunos ubican su comienzo en 1981,…

¿Aún no conoces las características del CLIENTE DIGITAL?
En un mundo en el que una opinión en Facebook, una lista de seguidores o un mal servicio pueden cambiarlo todo, comprender las necesidades y características del CLIENTE DIGITAL es algo más que una sugerencia. Casi es ya una obligación.
¿Cuál…

Descubre qué es el Customer Centricity Management
Posiblemente ya lo sabías pero, por si acaso, te recordamos que en tus objetivos, el cliente siempre debe ser prioritario antes que los propios intereses corporativos. Y el CUSTOMER CENTRICITY MANAGEMENT es la mejor estrategia para poner a…

¿Cómo deberían ser los aeropuertos 4.0? La perspectiva del viajero
Todo nuestro trabajo como consultores, está basado en identificar, analizar e implementar la perspectiva de los clientes en la forma de trabajar de las organizaciones. Esa es la clave para estar a la vanguardia del mercado, y trabajar en la…

Nueva Formación: Taller especializado en “Patient Centricity”
¡Pon al paciente en el centro y lidera la transformación de tu organización sanitaria!
Os anunciábamos en un post anterior, la creación de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado. Seguimos con novedades formativas y en esta…

Método Lego Serious Play
¿Jugabas con piezas Lego? Entonces el MÉTODO LEGO® SERIOUS PLAY® está hecho para ti y tu empresa.
¿Recuerdas aquellas piezas Lego® con las que jugabas de pequeño? Pues posiblemente no creas de lo que son capaces en un mundo adulto donde…

Nuevo equipo de Buljan&Partners en Cataluña
¡Abrimos oficina en Barcelona!
Llevamos más de 16 años con la honesta misión de hacer de las empresas un lugar mejor para clientes y empleados. Nacimos y hemos crecido en Madrid y Múnich y ahora creceremos un poco más gracias a Barcelona.
En…

Nueva formación: Taller especializado en EMPLOYEE EXPERIENCE
Os anunciamos la creación por parte de Buljan&Partners de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado que empezaremos a impartir en la Asociación Española para la Calidad de Madrid pero que también está disponible para todas…

Tipos de clientes del Siglo XXI
En unos años en los que el consumidor ha cambiado tanto, tener en cuenta los diferentes TIPOS DE CLIENTES no es una sugerencia, sino una necesidad primordial.
Como dijo una vez Dorothy en la película El mago de Oz: “Ya no estamos en Kansas”.
O…

Buljan&Partners obtiene de nuevo el sello MAPI como Marca de Alto Potencial de Internacionalización
Nos hace mucha ilusión compartir con vosotros que hemos recibido de nuevo el reconocimiento del Foro de Marcas Renombradas Españolas como ‘MARCA DE ALTO POTENCIAL INTERNACIONAL’ (sello MAPI), una iniciativa que quiere apoyar a las empresas…

Nuevo acuerdo de partenariado internacional entre Buljan&Partners y Pawlik Consultants
Desde Buljan&Partners anunciamos la alianza estratégica con Pawlik Consultants, consultora alemana especializada en el alineamiento de las diferentes áreas corporativas para convertir los objetivos estratégicos en resultados de negocio.
La…

¿Aún no conoces el potencial de las empresas orientadas al cliente?
En un primer momento, puedes pensar que tu empresa debe estar enfocada en crear nuevos negocios, procesos, productos, etc. Pero, ¿y si te especializaras en los clientes ya existentes y construyeses relaciones a largo plazo? No te pierdas nuestra…

Por qué necesitas aplicar el CAMBIO CULTURAL a tu empresa
Aspectos como la visión, la proactividad o la eficiencia nutren el ADN de una empresa que, en ocasiones, debe adaptarse a nuevos niveles de la mejor forma. ¿Aún no conocías el CAMBIO CULTURAL en las empresas?
Al igual que las personas,…

¿Qué es un Service Blueprint?
¿Tienes en la cabeza cientos de ideas a la hora de plasmar un proceso de mejora en tu producto pero no sabes cómo? Entonces puede que te interese una de las herramientas estrella para tal fin: ¡el Service Blueprint!
¿Qué es un Service…

¿Qué es la filosofía Lean Management?
Si buscas aplicar una mejora continua a tu empresa abaratando costos y reduciendo tiempos, quizás hayas dado con la tecla apropiada.
¿Quieres saber en qué consiste el Lean Management?
Allá por los años 70, el siempre visionario país…

Nuestra experiencia en la gestión de proyectos: lecciones aprendidas y mejores prácticas.
Quisiéramos en esta ocasión compartir con vosotros las claves que nos han funcionado en la gestión de proyectos en nuestra empresa. Es una reflexión basada en nuestra experiencia, que incluye mejores prácticas y lecciones aprendidas y que…

¿Por qué es importante la TRANSFORMACIÓN DIGITAL en las empresas?
Durante los últimos años, la TRANSFORMACIÓN DIGITAL se ha convertido en el nuevo must de cualquier empresa, pero ¿por dónde empezar?
¿Qué es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
¿Sigues pensando que Facebook es una herramienta innecesaria para…

Customer Happiness Director: Cuando la felicidad es una función esencial
¿Qué es el Director de Felicidad?
La felicidad es el estado más cotizado del mundo. Queremos ser felices en nuestra vida amorosa, cuando nos vamos de vacaciones, con nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajos pero, ¿qué ocurre…

Cómo vencer la resistencia al cambio empresarial
En este artículo, vamos a analizar el concepto de “resistencia al cambio empresarial”, cómo una actividad de transformación que sufre un sistema organizativo, con el fin de generar un nuevo proceso de trabajo.
Todos los procesos…

Touchpoints, puntos de contacto en el Customer Journey
Hoy en día, lo más importante para tu marca, debe ser “aumentar su valor para los clientes”, por lo tanto, deberás analizar su ciclo de vida como clientes desde su perspectiva, es decir, cómo se sienten o qué expectativas tienen hacia…

10 Habilidades para ser un profesional adaptado al cliente: “100% CLIENTE”
Creemos no equivocarnos si…
afirmamos que en algún momento de la relación con tus clientes, te has sentido frustrado, nervioso o bloqueado. Tal vez porque no has conseguido cerrar un presupuesto que preparaste con mucha atención. O porque…

Implantar e Implentar, ¿Qué diferencias existen?
Son términos muy similares, y a la vez muy diferentes, en este post conoceremos su definición, y la importancia que tienen en la estructura organizativa de una empresa. ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
¿Qué significan los términos: implantar…