gestión de las emociones de los clientes
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La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes. Vamos a ir a la esencia de este tema, sin dar muchas explicaciones…
tecnología customer experience
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Una mirada humana a un futuro digital

A principios de este mes de julio he asistido al 20:20_CX Summit en Londres, evento sobre Experiencia de Cliente, en el que han participado muchos ponentes muy interesantes y en el que se ha enfocado el CX desde muchos ángulos. Empezando por…
puntos de interacción con el cliente

Visita a una organización por puntos de interacción

Este año celebramos el 15 aniversario de Buljan & Partners Consulting y, en el marco de los eventos conmemorativos, hemos organizado diferentes visitas a empresas referente en Experiencia de Cliente como Loewe o Inditex. Pero también hemos…
apple experiencia de cliente
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Apple: ¿la mejor experiencia de cliente?

Para mí, es difícil encontrarme una gran experiencia de cliente en sectores product centric. No siempre, hay empresas de automoción donde percibo que hay una verdadera vocación por lo que al cliente le preocupa, por un paso más allá de…

La torre de babel en la Experiencia de Cliente

Un cliente desesperado que busca ayuda y soluciones muchas veces se ve enfrentado a procedimientos complejos, argumentos incomprensibles y decisiones tomadas unilateralmente en el mundo corporativo. Además, su nivel de frustración aumenta…
people customer experience

Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento…
Buljan & Partners Consulting
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Una Experiencia de Cliente sin fisuras entre tu partner y tú

La práctica de pagar sólo por aquello que se disfruta (“pay-per-use model”) es algo que se está imponiendo día a día en la sociedad, siendo los consumidores y usuarios finales quienes están marcando el ritmo de esta tendencia, como…
Buljan & Partners

¿Están las marcas y empleados pervirtiendo los resultados del NPS®?

La métrica NPS (Net Promototer Score) Es bien sabido que la métrica NPS® (Net Promoter Score) está a la orden del día en las empresas y se utiliza como referencia para medir la experiencia que tienen los clientes a través de una sola…

Creando Experiencias de Cliente en el Sector Automoción | Caso de Éxito

Nuestro cliente es un fabricante de coches del segmento premium y se encuentra entre los 3 líderes en este segmento a nivel mundial. Su modelo de distribución es la venta indirecta a través de una red de concesionarios que son el principal…
customer experience retail

Diseño de experiencias de Cliente en sector Retail | Caso de Éxito

El cliente es una empresa del sector de lujo con más de 100 años de antigüedad y líder mundial con sus propios productos y otras marcas de lujo (relojes y joyas). Su canal de distribución es la venta directa con 35 tiendas propias en todo…
customer engagement industrial

Customer Engagement Industrial | Caso de Éxito

El cliente es una empresa del sector industrial con más de 90 años de historia y líder mundial en sus productos. Su canal de distribución es la venta indirecta a través de una red de distribuidores muy cualificados. La empresa se encuentra…
customer experience servicios financieros
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Estrategia CX en Servicios Financieros | Casos de Éxito

1. Primer Caso de Éxito Nuestro cliente se dedica a la financiación de créditos al consumo. Cuenta con 2 tipos de clientes: por un lado los partners que ofrecen la financiación de nuestro cliente para facilitarles a sus propios clientes…
transporte aéreo

La experiencia de cliente en aerolíneas | Caso de éxito

Caso de éxito de Experiencia de Cliente en aerolíneas: Transformación Cultural Customer Centric Cliente del sector aéreo que decide llevar a cabo una trasformación cultural customer centric, para mejorar la experiencia de los clientes.…
customer experience servicios funerarios

Experiencia de Cliente en Servicios Funerarios | Caso de éxito

Estamos colaborando en mejorar la experiencia de personas que han perdido un ser querido apoyando a una funeraria en poner a la familia en el centro de su actividad. Paso a paso de la experiencia de cliente Empezamos creando consciencia…
casos exito seguros

Creando Experiencias de Clientes en Seguros | Caso de éxito

El cliente es una empresa del sector de seguros y se encuentra en una situación de cambio estructural y cultural respecto a la forma de interactuar con sus clientes. Análisis inicial de la situación del cliente Nuevas demandas de servicio…
caso exito sanidad

Experiencia de cliente en el sector Sanitario | Caso de éxito

El cliente es una gran empresa de seguros de salud. Nos contactaron dado que estaban en un proceso de cambios internos y solicitaron la colaboración de una consultora experta en experiencia de cliente para ayudarles a conocer cuál era la situación…

Mi regalo de año Nuevo para Aramón

Muchas veces, los clientes damos consejos gratis a las compañías y a las marcas. Yo misma lo hago, sobre todo cuando me importa mucho y creo mucho en la compañía o cuando el producto o servicio que ofrecen es muy importante para mí. Os…
director experiencia de paciente

Director de Experiencia de Paciente, ¿una profesión emergente?

Un artículo publicado por Erick Wicklund en mHealthNews describe el auge de un nuevo puesto de trabajo en los Estados Unidos; el “Patient Experience Officer” o PXO, que en español puede traducirse como director de experiencia de paciente.…
CCM VS CRM

Entrevista radio Silvana Buljan: "El quid de la cuestión"

Pregunta. ¿Qué es el CCM (Customer Centric Management) y qué lo diferencia del CRM (Customer Relationship Management)? Respuesta. Mientras que el CRM (Customer Relationship Management) se relaciona mucho con datos, sistemas, tecnología,…
consejos customer journey

Infografía: 20 Consejos para el Customer Journey

Descubre estos 20 consejos basados en Experiencia de Cliente en nuestros proyectos. ¿Aplicas estos consejos en el Customer Journey día a día?
customer centric

Vídeo: ¿Qué es Customer Centric Management?

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting "Decir que mi empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a mi cliente que está en el centro de toda la actividad son dos cosas diferentes". Silvana Buljan nos explica…
cloud

Infografía: ¿Es la nube Customer-Centric?

La tecnología en la nube es lo más cerca que se puede llegar al cliente. En la siguiente infografía nuestro experto en Customer Centric Technology Leadership analiza qué factores importan, desde el punto de vista del cliente, a la hora de…
paper
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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015 El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital En…
Recuperar confianza cliente
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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente.…

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