escucha activa empresarial
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La Escucha Activa y su aplicación en los negocios

En este post vamos a destacar la importancia de la Escucha Activa en la comunicación, ya que dentro del mundo empresarial, será la clave para obtener una buena negociación. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar? Lo primero que debemos…
motivación de empleados

Propósito 4: Experiencia de Empleado. INTERIORIZA.

Nuestro cuarto propósito para 2019 está relacionado con la motivación de los trabajadores. ¿Quieres descubrir como mejorarla? ¡quédate con nosotros! ¿Cuáles son los momentos más importantes para los empleados? Repasando nuestro…
director de experiencia de cliente
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Introducción al rol del Director de Experiencia de Cliente

Cierto es, que vivimos actualmente, una situación donde cada vez más, el cliente tiene nuevas opciones, y es por ello, que tenemos que conquistar cualquier espacio frente a los competidores. En este post, centraremos nuestra atención en…
conciliacion laboral buljan & Partners

Propósito 3: Di SÍ a la CONCILIACIÓN

Nuestro tercer propósito para 2019 está relacionado con la felicidad del trabajador. Si estás pensando fomentar la conciliación en tu empresa ¡quédate con nosotros! Propósito 3 Experiencia de Empleado. Di SI a la CONCILIACIÓN. Un…
coaching ejecutivo

Coaching Ejecutivo: ¿Quieres conseguir la transformación de tu negocio?

En este post queremos hablaros de qué es el coaching ejecutivo y cómo puede ayudar en la transformación cultural de las empresas y en la mejora de sus resultados. Diferencias entre Coaching ejecutivo y Coaching empresarial Comencemos…
manual de bienvenida rrhh

Propósito 2: La bienvenida de un nuevo empleado NO será un manual de bienvenida.

Nuestro segundo propósito para 2019 está relacionado con la llegada de un nuevo empleado a nuestra empresa. Momento clave pero muchas veces olvidado... Propósito 2: La bienvenida NO será el manual de bienvenida. La bienvenida a…
Voz del Cliente VOC

Voz del cliente: conoce, escucha y aprovecha lo que dice tu cliente.

Hemos llegado al momento donde la voz del cliente define nuestra marca. Te contamos en este post su importancia en la actualidad, los beneficios de escuchar a los clientes y algunas herramientas que te pueden ayudar. 1.- ¿Qué es la Voz del…
experiencia de empleado
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Propósito 1: La Experiencia del Empleado NO dependerá sólo de RRHH

5 propósitos para mejorar la Experiencia de Empleado en 2019 El año 2018 fue proclamado “el año de la Experiencia de Empleado” y el comienzo de 2019 es un momento ideal para plantearse cómo ha sido el balance de la situación en…
Customer Journey Map

Customer Journey Map, el recorrido del cliente en nuestra empresa.

1.- Definición de la Experiencia del Cliente En Buljan&Partners definimos la Experiencia del Cliente como: “ La suma de todas las interacciones que un cliente tiene y siente con una empresa a lo largo de su ciclo de vida, a través…
momentos de la verdad en la experiencia de cliente

Momentos de la Verdad, una de las claves de la Experiencia de Cliente.

En este artículo, nos centraremos en el momento en que el cliente se confronta con el proveedor, destacando la importancia y los tipos de momentos de la verdad que pueden surgir en el servicio del cliente. 1.- ¿Qué son los Momentos…
restaurant

La Experiencia con April @Home

Hace más de un año, desafiada por Sampson Lee a escribir algo sobre Esfuerzo del Cliente para PyMEs, escribí este artículo tomando como ejemplo un restaurante en las montañas de Madrid. Intenté demostrar que, incluso para las PyMEs, es…
nota de prensa BEX 2018

BEX 2018: Nota de prensa

El nuevo Director General de Trabajo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, D. Ángel Allué Buiza, participa en IE Business School en la presentación del 1er Barómetro de Experiencia de Empleado realizado por el HR Center…

¿Conocen las empresas las experiencias reales de sus empleados?

El próximo 25 de septiembre en IE Business School, presentamos BEX 2018. El primer Barómetro de Experiencia de Empleado que mide y analiza las percepciones y sensaciones de los trabajadores hacia las políticas de su empresa Al igual que…
100% Customer Experience

¿100% Customer Experience o Customer Experience 100%?

Hoy me gustaría compartir con vosotros una experiencia real vivida por mi hermano, estoy convencido de que más de uno se sentirá identificado con este tipo de prácticas en las que los negocios nos informan de manera poco transparente. En…
métricas experiencia de cliente

¿Qué metricas utilizan las empresas para medir la Experiencia de Cliente?

Esta es, seguramente, la pregunta de mayor interés para los responsables que miden la Experiencia de Cliente en las empresas. La información ha sido obtenida del “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas…
definir el customer journey
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La mitad de las empresas no tiene el Customer Journey definido

Continuamos aportando datos recogidos en el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas españolas” impulsado por Buljan & Partners Consulting, el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/)…
obstaculos en la experiencia de cliente

Obstáculos que pueden impedir alinear la Experiencia de Cliente con la Promesa de Marca

El pasado mes de abril de 2018, Buljan & Partners Consulting junto con el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/) y ESADE realizaron el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca…
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Mi perspectiva como becaria sobre la cultura en Buljan & Partners

Podríamos llamarlo suerte, realmente. El proceso de contratación a través del instituto fue poco usual por lo cual no puedo creer lo cómoda que me siento en este puesto. Me he graduado de la licenciatura recientemente de Boston University…
customer engagement

Inteligencia Artificial y Customer Engagement 

Inteligencia Artificial (AI), trending topic en CRM Evolution 2018 Cuando el equipo del evento CRM Evolution, al que asistí la semana pasada en Washington DC, me preguntó acerca de mis conclusiones sobre el encuentro, no dudé por un segundo:…
recomendaciones aerolineas
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Mis top 10 Recomendaciones a Implementar en las Aerolíneas

Me gustaría compartir con vosotros algunas acciones que creo que se podrían implementar en las compañías aerolíneas que en mi opinión no suponen un gran coste, son rápidas de implementar y tienen el único objetivo de mejorar la experiencia…
experiencia empleado

1er Barómetro de la Experiencia de Empleado en España

¿Qué se puede hacer para mejorar la experiencia de los empleados? ¿recomendarían nuestros trabajadores la empresa como lugar de trabajo? ¿hay relación entre cómo vive un empleado la experiencia de trabajar en una empresa y la experiencia…
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Entrevista: Informe Experiencia de cliente en Automoción en España 2017

Entrevistamos a Miguel Sanz, responsable del Informe. Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting Pregunta. ¿Cuáles son los objetivos del estudio sobre la "Experiencia de cliente en Automoción"? Respuesta. Es un informe…
gestión de impactos del cliente
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La magia en la gestión de impactos con el cliente

Hoy en día la mayoría de las empresas siguen estando organizadas de manera tradicional, bien con un organigrama convencional o bien de forma mixta (una mezcla entre lo convencional y una gestión por proyectos). Por otra parte, aunque las…
cliente vulnerable

El cliente vulnerable como tipo de cliente

En este blog encontramos ideas, apoyo y referencias para superar las expectativas de nuestros clientes y mejorar su experiencia continuamente. Pero, ¿qué pasa cuando las teorías de la experiencia de cliente fracasan, cuando el cliente no…

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