la transformación digital en empresas

¿Por qué es importante la TRANSFORMACIÓN DIGITAL en las empresas?

Durante los últimos años, la TRANSFORMACIÓN DIGITAL se ha convertido en el nuevo must de cualquier empresa, pero ¿por dónde empezar? ¿Qué es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿Sigues pensando que Facebook es una herramienta innecesaria para…
director de felicidad

Customer Happiness Director: Cuando la felicidad es una función esencial

¿Qué es el Director de Felicidad? La felicidad es el estado más cotizado del mundo. Queremos ser felices en nuestra vida amorosa, cuando nos vamos de vacaciones, con nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajos pero, ¿qué ocurre…
resistencia cambio empresarial
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Cómo vencer la resistencia al cambio empresarial

En este artículo, vamos a analizar el concepto de “resistencia al cambio empresarial”, cómo una actividad de transformación que sufre un sistema organizativo, con el fin de generar un nuevo proceso de trabajo.   Todos los procesos…
que son touchpoints

Touchpoints, puntos de contacto en el Customer Journey

Hoy en día, lo más importante para tu marca, debe ser “aumentar su valor para los clientes”, por lo tanto, deberás analizar su ciclo de vida como clientes desde su perspectiva, es decir, cómo se sienten o qué expectativas tienen hacia…
adaptado al cliente
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10 Habilidades para ser un profesional adaptado al cliente: “100% CLIENTE”

Creemos no equivocarnos si… afirmamos que en algún momento de la relación con tus clientes, te has sentido frustrado, nervioso o bloqueado. Tal vez porque no has conseguido cerrar un presupuesto que preparaste con mucha atención. O porque…
diferencias entre implantar e implementar
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Implantar e Implentar, ¿Qué diferencias existen?

Son términos muy similares, y a la vez muy diferentes, en este post conoceremos su definición, y la importancia que tienen en la estructura organizativa de una empresa. ¡Sigue leyendo y descúbrelo! ¿Qué significan los términos: implantar…
invertir en experiencia de empleado

Propósito 5: INVIERTE en la Experiencia de Empleado

 La Experiencia de Empleado SI influye en la Experiencia de Cliente y por lo tanto es rentable.   La archiconocida frase de Richard Branson, “trata bien a tus empleados y ellos tratarán bien a tus clientes”, que tantas vueltas…
escucha activa empresarial
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La Escucha Activa y su aplicación en los negocios

En este post vamos a destacar la importancia de la Escucha Activa en la comunicación, ya que dentro del mundo empresarial, será la clave para obtener una buena negociación. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar? Lo primero que debemos…
motivación de empleados

Propósito 4: Experiencia de Empleado. INTERIORIZA.

Nuestro cuarto propósito para 2019 está relacionado con la motivación de los trabajadores. ¿Quieres descubrir como mejorarla? ¡quédate con nosotros! ¿Cuáles son los momentos más importantes para los empleados? Repasando nuestro…
director de experiencia de cliente
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Introducción al rol del Director de Experiencia de Cliente

Cierto es, que vivimos actualmente, una situación donde cada vez más, el cliente tiene nuevas opciones, y es por ello, que tenemos que conquistar cualquier espacio frente a los competidores. En este post, centraremos nuestra atención en…
conciliacion laboral buljan & Partners

Propósito 3: Di SÍ a la CONCILIACIÓN

Nuestro tercer propósito para 2019 está relacionado con la felicidad del trabajador. Si estás pensando fomentar la conciliación en tu empresa ¡quédate con nosotros! Propósito 3 Experiencia de Empleado. Di SI a la CONCILIACIÓN. Un…
coaching ejecutivo

Coaching Ejecutivo: ¿Quieres conseguir la transformación de tu negocio?

En este post queremos hablaros de qué es el coaching ejecutivo y cómo puede ayudar en la transformación cultural de las empresas y en la mejora de sus resultados. Diferencias entre Coaching ejecutivo y Coaching empresarial Comencemos…
manual de bienvenida rrhh

Propósito 2: La bienvenida de un nuevo empleado NO será un manual de bienvenida.

Nuestro segundo propósito para 2019 está relacionado con la llegada de un nuevo empleado a nuestra empresa. Momento clave pero muchas veces olvidado... Propósito 2: La bienvenida NO será el manual de bienvenida. La bienvenida a…
Voz del Cliente VOC

Voz del cliente: conoce, escucha y aprovecha lo que dice tu cliente.

Hemos llegado al momento donde la voz del cliente define nuestra marca. Te contamos en este post su importancia en la actualidad, los beneficios de escuchar a los clientes y algunas herramientas que te pueden ayudar.   1.- ¿Qué…
experiencia de empleado
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Propósito 1: La Experiencia del Empleado NO dependerá sólo de RRHH

5 propósitos para mejorar la Experiencia de Empleado en 2019 El año 2018 fue proclamado “el año de la Experiencia de Empleado” y el comienzo de 2019 es un momento ideal para plantearse cómo ha sido el balance de la situación en…
Customer Journey Map

Customer Journey Map, el recorrido del cliente en nuestra empresa.

1.- Definición de la Experiencia del Cliente En Buljan&Partners definimos la Experiencia del Cliente como: “ La suma de todas las interacciones que un cliente tiene y siente con una empresa a lo largo de su ciclo de vida, a través…
momentos de la verdad en la experiencia de cliente

Momentos de la Verdad, una de las claves de la Experiencia de Cliente.

En este artículo, nos centraremos en el momento en que el cliente se confronta con el proveedor, destacando la importancia y los tipos de momentos de la verdad que pueden surgir en el servicio del cliente. 1.- ¿Qué son los Momentos…
restaurant

La Experiencia con April @Home

Hace más de un año, desafiada por Sampson Lee a escribir algo sobre Esfuerzo del Cliente para PyMEs, escribí este artículo tomando como ejemplo un restaurante en las montañas de Madrid. Intenté demostrar que, incluso para las PyMEs, es…
nota de prensa BEX 2018

BEX 2018: Nota de prensa

El nuevo Director General de Trabajo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, D. Ángel Allué Buiza, participa en IE Business School en la presentación del 1er Barómetro de Experiencia de Empleado realizado por el HR Center…

¿Conocen las empresas las experiencias reales de sus empleados?

El próximo 25 de septiembre en IE Business School, presentamos BEX 2018. El primer Barómetro de Experiencia de Empleado que mide y analiza las percepciones y sensaciones de los trabajadores hacia las políticas de su empresa Al igual que…
100% Customer Experience

¿100% Customer Experience o Customer Experience 100%?

Hoy me gustaría compartir con vosotros una experiencia real vivida por mi hermano, estoy convencido de que más de uno se sentirá identificado con este tipo de prácticas en las que los negocios nos informan de manera poco transparente. En…
métricas experiencia de cliente

¿Qué metricas utilizan las empresas para medir la Experiencia de Cliente?

Esta es, seguramente, la pregunta de mayor interés para los responsables que miden la Experiencia de Cliente en las empresas. La información ha sido obtenida del “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas…
definir el customer journey
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La mitad de las empresas no tiene el Customer Journey definido

Continuamos aportando datos recogidos en el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas españolas” impulsado por Buljan & Partners Consulting, el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/)…
obstaculos en la experiencia de cliente

Obstáculos que pueden impedir alinear la Experiencia de Cliente con la Promesa de Marca

El pasado mes de abril de 2018, Buljan & Partners Consulting junto con el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/) y ESADE realizaron el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca…

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