definir el customer journey
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La mitad de las empresas no tiene el Customer Journey definido

Continuamos aportando datos recogidos en el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas españolas” impulsado por Buljan & Partners Consulting, el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/)…
gestión de impactos del cliente
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La magia en la gestión de impactos con el cliente

Hoy en día la mayoría de las empresas siguen estando organizadas de manera tradicional, bien con un organigrama convencional o bien de forma mixta (una mezcla entre lo convencional y una gestión por proyectos). Por otra parte, aunque las…
gestión de las emociones de los clientes
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La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes.     Vamos a ir a la esencia de este…
Recuperar confianza cliente
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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente.…
apoyo a los líderes
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Los líderes también necesitan apoyo y reconocimiento

Cualquier proyecto de cambio transformacional requiere del respaldo y compromiso de los líderes en nuestras empresas. Esto está demostrado y es indiscutible. Sobre todo cuando el cambio abarca llevar a la empresa de una gestión centrada en…