La magia en la gestión de impactos con el cliente

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners Consulting

Hoy en día la mayoría de las empresas siguen estando organizadas de manera tradicional, bien con un organigrama convencional o bien de forma mixta (una mezcla entre lo convencional y una gestión por proyectos). Por otra parte, aunque las empresas comienzan a entrar en la era digital, todavía se encuentran en proceso de adaptación. Como resultado de esta situación, existe gran confusión entre los diferentes departamentos y equipos de proyectos, sobre quien es el “dueño” del cliente.

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La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Escrito por Miguel Sanz para Buljan & Partners Consulting

Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes. Leer más

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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners Consulting

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente. Además la compañía ha creado también un formulario web, al que sólo se puede acceder desde un ordenador y no a través de dispositivos móviles. Leer más

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Los líderes también necesitan apoyo y reconocimiento

Escrito por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting

Cualquier proyecto de cambio transformacional requiere del respaldo y compromiso de los líderes en nuestras empresas. Esto está demostrado y es indiscutible. Sobre todo cuando el cambio abarca llevar a la empresa de una gestión centrada en sus productos/servicios a una gestión centrada en el cliente, asegurando una experiencia de cliente excelente y diferencial. Leer más