transporte aéreo

La experiencia de cliente en el Transporte aéreo | Caso de éxito

Transformación Cultural Customer Centric

Cliente del sector aéreo que decide llevar a cabo una trasformación cultural customer centric compuesta por los siguientes elementos:

  • Identificación del grado de orientación al cliente de cada persona de su compañía.
  • Concienciación y comprensión del impacto de cada rol en la experiencia de cliente.
  • Formación específica en las claves necesarias para generar experiencias diferenciadas contrastadas con los procedimientos establecidos por la compañía para cada punto de contacto del Customer Journey.
  • Sostenibilidad a través de impactos mensuales con contenido competencial, de habilidades, y procedimental a trabajar por cada departamento y por cada persona; en este último caso a través de un plan de acción individual que forma parte de la evaluación del desempeño de la compañía
  • Y todo ello acompañado de un elemento transversal motivador digital: la gamificación

La experiencia de cliente como clave estratégica

Los objetivos que se pretenden abordar con esta transformación pasan por entender la importancia de la experiencia de cliente como clave estratégica para ser competitivo en este sector así como la articulación necesaria para trasladar dicha estrategia a la operativa diaria, considerando su impacto en la cultura y forma de trabajar de la compañía.

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