chatbots beneficios
,

¿Conoces los beneficios del uso de CHATBOTS?

La inteligencia artificial avanza a pasos de gigante en un mundo donde la implementación de CHATBOTS augura prometedores resultados para las empresas.  ¿Qué son los CHATBOTS? Décadas atrás, pensar que los androides y robots que aparecían…
comunicacion interna empresa
,

¿Cuentas con un plan de COMUNICACIÓN INTERNA en tu empresa?

En un mundo actual donde la felicidad de un equipo determina, más que nunca, el resultado de un servicio y la satisfacción del cliente, contar con el mejor plan de COMUNICACIÓN INTERNA se convierte, más que en una sugerencia, en una obligación. ¿Qué…
encuestas de satisfacción

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: Conoce la opinión de tus clientes… y de tu equipo.

Si quieres medir el feedback de tu cliente durante y tras la venta de un servicio y comprobar qué aspectos debes mejorar, las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN se convierten en una herramienta imprescindible. ¿Qué son las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN? El…
metodologia agile

Eficacia y proactividad: Así funciona la METODOLOGÍA AGILE

En algún momento entre el descubrimiento de sistemas de trabajo obsoletos y otros mucho más innovadores nació la metodología Agile, un modelo que tritura la fases de un producto para mejorar la gestión de un equipo. ¿Quieres saber en qué…
working team
,

¿Cuáles son las CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN EQUIPO de trabajo?

Si bien las aptitudes individuales de cada empleado ayudan a la calidad de un buen equipo de trabajo, la unidad del mismo siempre será la que consolide los mejores resultados.  ¿Qué es el trabajo en equipo? Cuando realizamos una entrevista…
cliente externo interno

Conoce la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

El proceso de gestión de un servicio se conforma de numerosas personas, siendo la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO el mejor parámetro a la hora de reconocer a los diferentes consumidores de tu producto o servicio.  ¿Quién…
entorno vuca

Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a las empresas

Volatilidad, cambios constantes, nuevos retos. ¿Te suena? Si tu empresa también atraviesa estas necesidades, seguro que el concepto conocido como entorno VUCA te resultará de lo más útil. ¿Vamos allá? ¿Qué es el entorno VUCA? En los…
necesidades y expectativas

Diferencia entre necesidades y expectativas de Cliente

¿Seguro que conoces bien las necesidades y expectativas de tu cliente?:  Detectar las NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Sin embargo, en los tiempos que corren, detectarlas se convierte…
cambio interno

#Post5: ¿Cómo gestionar el CAMBIO dentro de la empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
hábitos de consumo

Cómo conocer a tu cliente a través de sus hábitos de consumo

Qué son los HÁBITOS DE CONSUMO El ciclo de vida entre el momento en el que un cliente busca (y encuentra un producto) y el servicio de post-venta del mismo producto cuenta con muchos matices. De hecho, ningún cliente se comporta igual que…
consolidar trabajo

#Post4: ¿Cómo CONSOLIDAR tu situación laboral?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post3: ¿Cómo impulsar el CRECIMIENTO dentro de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
bienvenido a la empresa

#Post2: La experiencia de ENTRAR a trabajar a una nueva empresa

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
encontrar trabajo empresa

#Post1: ¿Te gustaría ENCONTRAR la mejor empresa para trabajar?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL: la base de un buen trabajo no es la que esperabas

Si existe un factor que nos diferencia y seguirá haciéndolo de esos robots a los que muchos ya ven sustituyéndonos en nuestros puestos de trabajo, ese es la inteligencia. O, más concretamente, la INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿La aplicas en tu…
clientes millenials
,

No infravalores a los CLIENTES MILLENNIALS: Te contamos por qué

Si tus clientes han nacido entre 1980 y 1999 no solo son CLIENTES MILLENNIALS, sino también los más exigentes del mercado. ¿Aún no has perfilado tu estrategia? ¿Quiénes son los clientes millenials? Algunos ubican su comienzo en 1981,…