
¿Conoces los beneficios del uso de CHATBOTS?
La inteligencia artificial avanza a pasos de gigante en un mundo donde la implementación de CHATBOTS augura prometedores resultados para las empresas.
¿Qué son los CHATBOTS?
Décadas atrás, pensar que los androides y robots que aparecían…

¿Cuentas con un plan de COMUNICACIÓN INTERNA en tu empresa?
En un mundo actual donde la felicidad de un equipo determina, más que nunca, el resultado de un servicio y la satisfacción del cliente, contar con el mejor plan de COMUNICACIÓN INTERNA se convierte, más que en una sugerencia, en una obligación.
¿Qué…

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: Conoce la opinión de tus clientes… y de tu equipo.
Si quieres medir el feedback de tu cliente durante y tras la venta de un servicio y comprobar qué aspectos debes mejorar, las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN se convierten en una herramienta imprescindible.
¿Qué son las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN?
El…

Eficacia y proactividad: Así funciona la METODOLOGÍA AGILE
En algún momento entre el descubrimiento de sistemas de trabajo obsoletos y otros mucho más innovadores nació la metodología Agile, un modelo que tritura la fases de un producto para mejorar la gestión de un equipo. ¿Quieres saber en qué…

¿Cuáles son las CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN EQUIPO de trabajo?
Si bien las aptitudes individuales de cada empleado ayudan a la calidad de un buen equipo de trabajo, la unidad del mismo siempre será la que consolide los mejores resultados.
¿Qué es el trabajo en equipo?
Cuando realizamos una entrevista…

Conoce la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
El proceso de gestión de un servicio se conforma de numerosas personas, siendo la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO el mejor parámetro a la hora de reconocer a los diferentes consumidores de tu producto o servicio.
¿Quién…

Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a las empresas
Volatilidad, cambios constantes, nuevos retos. ¿Te suena? Si tu empresa también atraviesa estas necesidades, seguro que el concepto conocido como entorno VUCA te resultará de lo más útil. ¿Vamos allá?
¿Qué es el entorno VUCA?
En los…

Diferencia entre necesidades y expectativas de Cliente
¿Seguro que conoces bien las necesidades y expectativas de tu cliente?:
Detectar las NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Sin embargo, en los tiempos que corren, detectarlas se convierte…

#Post5: ¿Cómo gestionar el CAMBIO dentro de la empresa?
Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

Cómo conocer a tu cliente a través de sus hábitos de consumo
Qué son los HÁBITOS DE CONSUMO
El ciclo de vida entre el momento en el que un cliente busca (y encuentra un producto) y el servicio de post-venta del mismo producto cuenta con muchos matices. De hecho, ningún cliente se comporta igual que…

#Post4: ¿Cómo CONSOLIDAR tu situación laboral?
Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post3: ¿Cómo impulsar el CRECIMIENTO dentro de una empresa?
Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post2: La experiencia de ENTRAR a trabajar a una nueva empresa
Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post1: ¿Te gustaría ENCONTRAR la mejor empresa para trabajar?
Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

INTELIGENCIA EMOCIONAL: la base de un buen trabajo no es la que esperabas
Si existe un factor que nos diferencia y seguirá haciéndolo de esos robots a los que muchos ya ven sustituyéndonos en nuestros puestos de trabajo, ese es la inteligencia. O, más concretamente, la INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿La aplicas en tu…

No infravalores a los CLIENTES MILLENNIALS: Te contamos por qué
Si tus clientes han nacido entre 1980 y 1999 no solo son CLIENTES MILLENNIALS, sino también los más exigentes del mercado. ¿Aún no has perfilado tu estrategia?
¿Quiénes son los clientes millenials?
Algunos ubican su comienzo en 1981,…