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Unsere Partnerschaft mit Munich Re, um gemeinsam CX in der Versicherungsbranche zu verankern.

Partnerschaft mit Munich Re

Munich Re, einer der weltweit führenden Rückversicherer, und die Customer Experience Agentur Buljan & Partners Consulting haben eine Vereinbarung über eine globale Partnerschaft getroffen.


Den transformativen Wandel in der Versicherungsbranche

Die Global Consulting Unit von Munich Re treibt den transformativen Wandel in der Versicherungsbranche durch Anwendung von Data Science, Digitalisierung und Modellierung der Customer Experience voran. Die soliden Methoden und Lösungsansätze von Buljan & Partners Consulting bieten eine vollständig integrierte Kombination der Prozess- und Systemoptimierung auf Basis von Customer Journeys und  kundenzentrierten Verhaltensweisen und Fähigkeiten, um eine kundenorientierte Organisation zu gewährleisten. Diese werden Teil des Beratungsportfolios von Munich Re sein, um der Versicherungsbranche neben anderen Rückversicherungsdienstleistungen einen Mehrwert zu bieten.

Best Practices der Branche

Mit dieser Partnerschaft werden Munich Re und Buljan & Partners Best Practices der Branche bündeln und praktische Lösungen für die Entwicklung und Verbesserung der Geschäftszahlen entwickeln. Versicherer profitieren von der Schaffung eines relevanten Mehrwerts für ihre Kunden und einem reduzierten “customer effort”, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht und ein positves Kundenerlebnis innerhalb der gesamten Customer Journey stärkt.

 

Wir sehen ein großes Interesse für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Seiten unserer Kunden weltweit, den Versicherern. Sie suchen Partner mit praktischem Wissen und einem starken Versicherungshintergrund, um sie bei ihrer Customer Experience Modellierung zu unterstützen“, kommentierte Joachim Mathe, Leiter Global Consulting bei Munich Re. „Die zugrunde liegenden Fähigkeiten und Referenzen müssen stimmen, wir haben Buljan & Partners Consulting sorgfältig als unseren Partner ausgewählt, und sind von der Qualität ihres Portfolios und ihrer langjährigen Erfahrung überzeugt. Gemeinsam werden wir unseren Kunden erstklassige Projekte liefern.“

 

Munich Re ist ein hervorragender Partner für uns und wir freuen uns sehr über das Potenzial, die Kundenerlebnisse der Versicherungsunternehmen gemeinsam einzigartig und unvergesslich zu machen“, kommentierte Silvana Buljan, Geschäftsführerin von Buljan & Partners Consulting. „Diese Partnerschaft sichert den Versicherern weltweit den Zugang zu einem kundenorientierten Geschäftsmodell. Wir sind bereit, sie zu unterstützen.

 

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