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CX: Kunden-Management mit Erfolgsgarantie

Interview mit Silvana Buljan, Gründerin von Buljan & Partners Consulting aus dem Kundenmagazin der Saint-Gobain Building Distribution Deutschland GmbH (SGBDD) „Customer Experience“ ist die Summe aller Erlebnisse, Situationen, Zusammenkünfte…
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Verbesserung der Kundenerfahrung lohnt sich!

Von Julia Reith für Buljan & Partners Consulting Kaufentscheidungen werden heutzutage mehr denn je durch Emotionen beeinflusst. Ein gutes Produkt reicht nicht aus um die Konkurrenz abzuhängen und die Kundenbeziehung in Bezug auf Zufriedenheit…
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Kundenbindung im Gesundheitswesen: Der Patient - Kunde oder Opfer?

Von Maike Laska, Consultant bei Buljan & Partners Keine andere Beziehung ist so fragil, vertrauensbasiert und von Emotionen geprägt wie die Arzt - Patientenbeziehung. Leider ist über die Jahre hinweg durch vermehrten Kostendruck und…
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Die Extra-Meile - Aus Kunden Fans machen

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Wie erobern Sie Ihre Kunden im Sturm? Gehen Sie die Extra-Meile - Wachsen Sie über sich hinaus und überraschen Sie Ihre Kunden! Was ist schöner, als Kunden ein…
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Kunden als Co-Creators

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Unternehmen sollten Kunden nicht nur als reine Geldquelle sehen. Denn sie sind bei weitem mehr - sie erweisen sich bereits für viele Unternehmen als echte Goldgruben.…
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Kundenorientierung = Pandora's Büchse?

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Ein offener Kundendialog ist heutzutage das A und O. Viele haben bereits davon gehört, doch nicht jedes Unternehmen setzt dies aktiv um. Sollte Ihnen die Wichtigkeit…
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Die goldene Regel für Unternehmen: Kunden richtig verstehen

Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Mit der Devise "Es ist nicht alles Gold was glänzt" müssen sich Kunden vermehrt herumplagen. Selbst innovative Produkte und Dienstleistungen reichen heutzutage nicht…
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Emotionale Kundenbeziehungen könnten weitaus besser sein

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant CRM Customer Experience Ein bizarres Urteil: Unternehmen sind alles andere als großartige Liebhaber! Traurig aber wahr: Die aktuelle "Liebesbeziehung" zwischen…