Case Study: Autoindustrie

Unser Kunde ist ein Autohersteller des Premiumsegments. Weltweit gehört er zu den drei Marktführern in diesem Segment. Sein Vertriebsmodell ist der indirekte Verkauf durch ein Netz von Vertragshändlern, die der wichtigste Ansprechpartner…
Retail Caso de Éxito

Case Study: Retail

Bei dem Kunden handelt es sich um eine Firma aus dem Luxussegment mit einer mehr als 100-jährigen Unternehmensgeschichte, die bei ihren eigenen Produkten und anderen Luxusmarken (Uhren und Schmuck) Weltmarktführer ist. Der Vertriebsweg des…
caso de éxito industria

Case Study: Industrie

Der Kunde ist ein Unternehmen aus der Industriebranche mit einer mehr als 90-jährigen Geschichte. In seinem Bereich ist er Weltmarktführer. Sein Vertriebsweg ist der indirekte Verkauf über ein Netz hochqualifizierter Vertriebspartner. Das…
servicios financieros caso de exito

Case Study: Finanzdienstleistungen

Fall 1 Unser Kunde finanziert Konsumentenkredite. Er hat zwei Arten von Kunden: einerseits Partner, die die Finanzierung unseres Kunden anbieten, damit dieser seinen eigenen Kunden die Produkte oder Dienstleistungen ermöglichen kann, die sie…
transporte aéreo

Case Study: Luftverkehr

Kunde aus der Luftverkehrsbranche, der sich dafür entschieden hat, eine kulturelle Veränderung in Richtung customer centric durchzuführen, die sich aus den folgenden Elementen zusammensetzt: Feststellung des Grades der Kundenorientierung…
servicios funerarios caso exito

Case Study: Bestattungsdienstleistungen

Wir arbeiten mit einem Bestattungsinstitut zusammen, um die Erfahrung von Menschen zu verbessern, die einen Angehörigen verloren haben. Wir unterstützen das Bestattungsinstitut dabei, die Familie ins Zentrum seiner Tätigkeit zu stellen: -…
casos exito seguros

Case Study: Versicherungen

Bei dem Kunden handelt es sich um ein Versicherungsunternehmen, das sich in einem strukturellen und kulturellen Wandel hinsichtlich der Art der Interaktion mit den Kunden befindet: - neue Serviceanforderungen, die in keinem Zusammenhang mit…
caso exito sanidad

Case Study: Gesundheitswesen

Der Kunde ist ein großes Versicherungsunternehmen. Die Firma nahm Kontakt zu uns auf, da sie gerade einen Prozess der internen Veränderungen durchlief und mit einem Beratungsunternehmen zusammenarbeiten wollten, das auf Kundenerfahrung spezialisiert…