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Raus mit dem Alten und rein in die Zukunft: Schlüssel zur Best-in-Class Self Service Erfahrung

Von WalkMe, Gastbeitrag für Buljan & Partners Consulting Angesichts zunehmender Komplexität und stetigem Wandel sind Software-Verkäufer und Dienstleistungsanbieter bemüht eine effiziente Customer Engagement Strategie zu entwickeln,…
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Die Kundenerfahrung (& darüber hinaus) mit CPQ-Technologie verbessern

Von Björn Neumann (@CCMTechnology) für Buljan & Partners Consulting CPQ-Technologie (Configure, Price, Quote) ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, um kundenorientierte B2C- und B2B-Prozesse zu verbessern. Was sind die Vorteile…
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Kundenbindung im Gesundheitswesen: Der Patient - Kunde oder Opfer?

Von Maike Laska, Consultant bei Buljan & Partners Keine andere Beziehung ist so fragil, vertrauensbasiert und von Emotionen geprägt wie die Arzt - Patientenbeziehung. Leider ist über die Jahre hinweg durch vermehrten Kostendruck und…

Customer Experience - Der erste Eindruck zählt

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Letzte Woche war ich auf Geschäftsreise und residierte in einem sehr bekannten 5-Sterne Hotel in Hamburg. Hätte man mich um eine Bewertung auf TripAdvisor gebeten,…
mala experiencia de cliente

Customer Experience: Taten sagen mehr als 1000 Worte

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Gehen Sie die Extra-Meile? Oder geht Ihnen die Kreativität schon bei den Standards aus? Sie müssen nicht Dagobert Duck sein, um sich die erforderliche Kreativität…

Customer Experience: Das scheinbar Unmögliche - möglich machen

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant "Wir sind kundenorientiert" - ein Schild allein reicht nicht aus. Papier ist geduldig, Ihre Kunden aber nicht. Damit es kein reines Lippenbekenntnis bleibt, müssen…

Customer Experience: Das scheinbar Unmögliche - möglich machen

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant "Wir sind kundenorientiert" - ein Schild allein reicht nicht aus. Papier ist geduldig, Ihre Kunden aber nicht. Damit es kein reines Lippenbekenntnis bleibt, müssen…

Das i-Tüpflechen der Kundenpflege

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Ein offener Dialog auf Augenhöhe ist das A und O für eine gute Kundenbeziehung. Für viele zählt dabei nur die direkte Interaktion mit Kunden. Indirekte Kundenkontaktpunkte…
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Die Extra-Meile - Aus Kunden Fans machen

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Wie erobern Sie Ihre Kunden im Sturm? Gehen Sie die Extra-Meile - Wachsen Sie über sich hinaus und überraschen Sie Ihre Kunden! Was ist schöner, als Kunden ein…
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Kunden als Co-Creators

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Unternehmen sollten Kunden nicht nur als reine Geldquelle sehen. Denn sie sind bei weitem mehr - sie erweisen sich bereits für viele Unternehmen als echte Goldgruben.…
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Kundenorientierung = Pandora's Büchse?

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Ein offener Kundendialog ist heutzutage das A und O. Viele haben bereits davon gehört, doch nicht jedes Unternehmen setzt dies aktiv um. Sollte Ihnen die Wichtigkeit…
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Die goldene Regel für Unternehmen: Kunden richtig verstehen

Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant Mit der Devise "Es ist nicht alles Gold was glänzt" müssen sich Kunden vermehrt herumplagen. Selbst innovative Produkte und Dienstleistungen reichen heutzutage nicht…