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La gestión centrada en el cliente como EL remedio para superar las pérdidas provocadas por la crisis Covid-19

Tenemos una nueva realidad que se llama Covid-19, y todos a nivel global estamos sufriendo sus consecuencias en la economía, sociedad y negocios. No tenemos otra opción que utilizar esta nueva realidad para re-pensar el rol del cliente para…

Innovación en Experiencia de Paciente impulsada por la crisis. ¿Quiénes son las personas detrás de la mascarilla?

Hace ya tiempo que apoyamos a empresas a las que no les cuesta aplicar los métodos  sobre la experiencia de cliente en su organización. Las razones son diversas, algunos sectores son especialmente regulados, otros tienen una relación muy…

¿Quieres saber si tus acciones de Experiencia de Cliente realmente traen un retorno?

Durante el último año hemos estado trabajando, replanteándonos las necesidades actuales de nuestros clientes. Con mucha ilusión, os anunciamos una reciente colaboración metodológica entre Madison, expertos en Herramientas, diseño, implantación…

Webinar: ¿Cómo identificar las necesidades del talento futuro y ser una empresa relevante para ellos?

Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana (AHK) seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metodología Employee Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy. Hemos llevado a cabo un webinar…
NPS net promoter score buljan
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¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?

En el año 2003, la empresa de consultoría Bain & Company decidió probar un experimento para encontrar una métrica que demostraba una correlación directa entre la satisfacción y fidelidad del cliente, y envió diferentes cuestionarios…
Monique Jansen CINK Webinar customer personas
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(Webinar) CONOCE LA REALIDAD DE TUS CLIENTES A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA CUSTOMER PERSONAS

Monique Jansen, socia y managing consultant en Buljan & Partners, cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo del Customer Experience y Customer Engagement, ayudando a empresas de diferentes paises y culturas a entregar a sus…
Tendencias Customer Experience AEC

Tendencias en Customer Experience para 2020-2021 por Monique Jansen en el Canal AEC

Monique Jansen, socia y experta en Customer Centric Management, habló de ellas y resolvió las preguntas de los participantes en el Canal AEC. Se trata de una iniciativa de la Asociación Española para la Calidad en el que se desarrollan…
AHK Digital Academy

Actividades sobre Customer Experience en la Cámara de Comercio Alemana para España

  Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana - AHK seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metolodogía Customer Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy. Hemos llevado…
coronavirus experiencia cliente
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8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global

Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…