
La gestión centrada en el cliente como EL remedio para superar las pérdidas provocadas por la crisis Covid-19
Tenemos una nueva realidad que se llama Covid-19, y todos a nivel global estamos sufriendo sus consecuencias en la economía, sociedad y negocios. No tenemos otra opción que utilizar esta nueva realidad para re-pensar el rol del cliente para…

¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?
En el año 2003, la empresa de consultoría Bain & Company decidió probar un experimento para encontrar una métrica que demostraba una correlación directa entre la satisfacción y fidelidad del cliente, y envió diferentes cuestionarios…

(Webinar) CONOCE LA REALIDAD DE TUS CLIENTES A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA CUSTOMER PERSONAS
Monique Jansen, socia y managing consultant en Buljan & Partners, cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo del Customer Experience y Customer Engagement, ayudando a empresas de diferentes paises y culturas a entregar a sus…

Tendencias en Customer Experience para 2020-2021 por Monique Jansen en el Canal AEC
Monique Jansen, socia y experta en Customer Centric Management, habló de ellas y resolvió las preguntas de los participantes en el Canal AEC. Se trata de una iniciativa de la Asociación Española para la Calidad en el que se desarrollan…

Actividades sobre Customer Experience en la Cámara de Comercio Alemana para España
Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana - AHK seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metolodogía Customer Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy.
Hemos llevado…

8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global
Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…