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¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?

En el año 2003, la empresa de consultoría Bain & Company decidió probar un experimento para encontrar una métrica que demostraba una correlación directa entre la satisfacción y fidelidad del cliente, y envió diferentes cuestionarios…
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(Webinar) CONOCE LA REALIDAD DE TUS CLIENTES A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA CUSTOMER PERSONAS

Monique Jansen, socia y managing consultant en Buljan & Partners, cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo del Customer Experience y Customer Engagement, ayudando a empresas de diferentes paises y culturas a entregar a sus…
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Tendencias en Customer Experience para 2020-2021 por Monique Jansen en el Canal AEC

Monique Jansen, socia y experta en Customer Centric Management, habló de ellas y resolvió las preguntas de los participantes en el Canal AEC. Se trata de una iniciativa de la Asociación Española para la Calidad en el que se desarrollan…
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Actividades sobre Customer Experience en la Cámara de Comercio Alemana para España

  Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana - AHK seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metolodogía Customer Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy. Hemos llevado…
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8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global

Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…