director experiencia de paciente

Director de Experiencia de Paciente, ¿una profesión emergente?

Un artículo publicado por Erick Wicklund en mHealthNews describe el auge de un nuevo puesto de trabajo en los Estados Unidos; el “Patient Experience Officer” o PXO, que en español puede traducirse como director de experiencia de paciente.…
CCM VS CRM

Entrevista radio Silvana Buljan: "El quid de la cuestión"

Pregunta. ¿Qué es el CCM (Customer Centric Management) y qué lo diferencia del CRM (Customer Relationship Management)? Respuesta. Mientras que el CRM (Customer Relationship Management) se relaciona mucho con datos, sistemas, tecnología,…
consejos customer journey

Infografía: 20 Consejos para el Customer Journey

Descubre estos 20 consejos basados en Experiencia de Cliente en nuestros proyectos. ¿Aplicas estos consejos en el Customer Journey día a día?
customer centric

Vídeo: ¿Qué es Customer Centric Management?

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting "Decir que mi empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a mi cliente que está en el centro de toda la actividad son dos cosas diferentes". Silvana Buljan nos…
cloud

Infografía: ¿Es la nube Customer-Centric?

La tecnología en la nube es lo más cerca que se puede llegar al cliente. En la siguiente infografía nuestro experto en Customer Centric Technology Leadership analiza qué factores importan, desde el punto de vista del cliente, a la hora de…
paper
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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital En octubre  tuvimos la oportunidad de acudir al evento hybris Americas Customer Days en Fort Worth, Texas. A pesar de su aclamada…
Recuperar confianza cliente
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7 consejos para recuperar la confianza de los clientes

El sábado 3 de octubre la prensa española publicó la iniciativa del grupo Volkswagen de abrir una línea de atención telefónica para los afectados del escándalo relacionado con sus motores diésel y que dicha línea se saturó inmediatamente.…
tecnologia y la experiencia de cliente
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¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden: Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio…
office

Experiencia de los becarios en nuestra consultora

La experiencia de Monika en Buljan & Partners Hola, buenos días… me llamo Monika, tengo 20 años y estudio en Madrid ADE internacional. Dentro del programa de formación dual que realizo, que me permite un intercambio entre teoría y…
shoes

2 ejemplos de “ponerse en los zapatos del cliente”

Llegar a ser una empresa Centrada en el Cliente es un proceso complejo ya que afecta a todos los niveles de la organización e implica transformar la forma de pensar de las personas implicadas. No obstante hay pautas que si se aplican correctamente…
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Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia…
tecnologías CPQ clientes

Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente.   ¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta…
calendar

¿Influye mi estado emocional al valorar el NPS sea lunes o sábado?

Si hoy es lunes (¡comienza la semana!), me quedan 5 días laborales por delante. Entonces, ¿tengo más energía? ¿soy más positivo? ¿soy más receptivo?... Los días de la semana tienen un comienzo, un final y un descanso pero ¿tienen…
experiencia digital cliente
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Las 3 Fs de Digital Experience

En estos momentos que reflexionamos sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El…
time

Los comerciantes ya sabían emocionar en el Customer Experience

Hace algunos años, CRM eran las siglas de moda, pero hoy en un mundo en constante evolución hemos llegado al momento del Customer Experience o Experiencia de Cliente. El negocio centrado en el cliente no es algo tan nuevo, los pequeños…
CRM 2015 Las Vegas
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¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto…