Artículos sobre Customer Experience Management

CCM, Entorno Empresarial, Gestión de proyectos

La Escucha Activa y su aplicación en los negocios

En este post vamos a destacar la importancia de la Escucha Activa en la comunicación, ya que dentro del mundo empresarial, será la clave para obtener una buena negociación. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar? Lo primero que debemos…

CCM

Propósito 4: Experiencia de Empleado. INTERIORIZA.

Nuestro cuarto propósito para 2019 está relacionado con la motivación de los trabajadores. ¿Quieres descubrir como mejorarla? ¡quédate con nosotros! ¿Cuáles son los momentos más importantes para los empleados? Repasando nuestro…

CCM, Entorno Empresarial

Introducción al rol del Director de Experiencia de Cliente

Cierto es, que vivimos actualmente, una situación donde cada vez más, el cliente tiene nuevas opciones, y es por ello, que tenemos que conquistar cualquier espacio frente a los competidores. En este post, centraremos nuestra atención en…

CCM

Coaching Ejecutivo: ¿Quieres conseguir la transformación de tu negocio?

En este post queremos hablaros de qué es el coaching ejecutivo y cómo puede ayudar en la transformación cultural de las empresas y en la mejora de sus resultados. Diferencias entre Coaching ejecutivo y Coaching empresarial Comencemos…

CCM

Voz del cliente: conoce, escucha y aprovecha lo que dice tu cliente.

Hemos llegado al momento donde la voz del cliente define nuestra marca. Te contamos en este post su importancia en la actualidad, los beneficios de escuchar a los clientes y algunas herramientas que te pueden ayudar. 1.- ¿Qué es la Voz del…

CCM, Entorno Empresarial

Propósito 1: La Experiencia del Empleado NO dependerá sólo de RRHH

5 propósitos para mejorar la Experiencia de Empleado en 2019 El año 2018 fue proclamado “el año de la Experiencia de Empleado” y el comienzo de 2019 es un momento ideal para plantearse cómo ha sido el balance de la situación en…

CCM

Customer Journey Map, el recorrido del cliente en nuestra empresa.

1.- Definición de la Experiencia del Cliente En Buljan&Partners definimos la Experiencia del Cliente como: “ La suma de todas las interacciones que un cliente tiene y siente con una empresa a lo largo de su ciclo de vida, a través…

momentos de la verdad en la experiencia de cliente

CCM

Momentos de la Verdad, una de las claves de la Experiencia de Cliente.

En este artículo, nos centraremos en el momento en que el cliente se confronta con el proveedor, destacando la importancia y los tipos de momentos de la verdad que pueden surgir en el servicio del cliente. 1.- ¿Qué son los Momentos…

CCM

La Experiencia con April @Home

Hace más de un año, desafiada por Sampson Lee a escribir algo sobre Esfuerzo del Cliente para PyMEs, escribí este artículo tomando como ejemplo un restaurante en las montañas de Madrid. Intenté demostrar que, incluso para las PyMEs, es…

CCM

BEX 2018: Nota de prensa

El nuevo Director General de Trabajo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, D. Ángel Allué Buiza, participa en IE Business School en la presentación del 1er Barómetro de Experiencia de Empleado realizado por el HR Center…

CCM

¿Conocen las empresas las experiencias reales de sus empleados?

El próximo 25 de septiembre en IE Business School, presentamos BEX 2018. El primer Barómetro de Experiencia de Empleado que mide y analiza las percepciones y sensaciones de los trabajadores hacia las políticas de su empresa Al igual que…

CCM

¿100% Customer Experience o Customer Experience 100%?

Hoy me gustaría compartir con vosotros una experiencia real vivida por mi hermano, estoy convencido de que más de uno se sentirá identificado con este tipo de prácticas en las que los negocios nos informan de manera poco transparente. En…

CCM

¿Qué metricas utilizan las empresas para medir la Experiencia de Cliente?

Esta es, seguramente, la pregunta de mayor interés para los responsables que miden la Experiencia de Cliente en las empresas. La información ha sido obtenida del “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas…

CCM, Gestión de proyectos

La mitad de las empresas no tiene el Customer Journey definido

Continuamos aportando datos recogidos en el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca en las empresas españolas” impulsado por Buljan & Partners Consulting, el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/)…

CCM

Obstáculos que pueden impedir alinear la Experiencia de Cliente con la Promesa de Marca

El pasado mes de abril de 2018, Buljan & Partners Consulting junto con el Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/) y ESADE realizaron el “Primer estudio del nivel de madurez sobre la experiencia de marca…

CCM, Entorno Empresarial

Mi perspectiva como becaria sobre la cultura en Buljan & Partners

Podríamos llamarlo suerte, realmente. El proceso de contratación a través del instituto fue poco usual por lo cual no puedo creer lo cómoda que me siento en este puesto. Me he graduado de la licenciatura recientemente de Boston University…