¿Cómo deberían ser los aeropuertos 4.0? La perspectiva del viajero

aeropuerto futuro

Todo nuestro trabajo como consultores, está basado en identificar, analizar e implementar la perspectiva de los clientes en la forma de trabajar de las organizaciones. Esa es la clave para estar a la vanguardia del mercado, y trabajar en la dirección correcta, de manera que todos los esfuerzos realizados tengan un impacto diferencial en la Experiencia de cliente y sean rentables para la empresa.

En esta ocasión queríamos compartir con vosotros los resultados de un estudio que hemos realizado para conocer cómo debería ser el Aeropuerto 4.0 desde la perspectiva del viajero.

Las respuestas corresponden a 60 consultores que han viajado y vivido la Experiencia de viaje completa con una cobertura mundial respecto a la tipología de Aeropuertos, y que cubren diversos aspectos (diseño, efectividad, orientación al cliente, y espera hasta el embarque) que podrían servir de apoyo para idear el aeropuerto del futuro.

Como punto de partida compartimos el ranking de los 5 aeropuertos más destacados por los participantes así como lo que destacan de cada uno de ellos:

  • Singapur Changi (el primero también según Skytrax)

http://www.changiairport.com/

  • Aeropuerto de Munich (el 7º según Skytrax)

https://www.munich-airport.de/

  • Amsterdam Schiphol

https://www.schiphol.nl/en/

  • Dubai Airports

https://www.dubaiairports.ae

  • Barcelona El Prat

http://www.aena.es/es/aeropuerto-barcelona/index.html

Así vemos lo que es más valorado por los que viajamos, qué aspectos se podrían implementar porque están funcionando en otros aeropuertos y en definitiva tenemos el benchmark al que mirar que curiosamente es similar a otros rankings de aeropuertos destacados como es el de Skytrax.

Cómo debería diseñarse el aeropuerto 4.0. ¡Descúbrelo! Click Para Twittear

Por otro lado, queríamos compartir también algunas de las respuestas ya que nos dan las claves de cómo debería diseñarse el aeropuerto 4.0. Las hemos englobado en 4 categorías:

  1. EFICIENCIAeficiencia

  • Información automática de vuelo y retrasos: servicios de información eficientes ( ie. información de la puerta de embarque en las tiendas para planificar mi tiempo de compras de manera efectiva)
  • Self Bag Drop automáticos para equipaje inteligente
  • Organización perfecta en el corto tiempo de espera en todos los puntos
  • Máquinas y robótica de seguridad para reducir colas.
  • Estándares de seguridad optimizados
  • Reconocimiento biométrico en el punto de control de pasaporte / Body scanner
  • Sin colas: todo controlado y administrado por el aeropuerto usando mi identidad digital.
  • Notificaciones directas a los clientes sobre colas y tiempos de espera, tanto para vuelos como para gestión de equipaje
  • Puerta de llegada y cintas de recogida de maletas cerca uno del otro.
  • Aparcamiento seguro
  • Menos queroseno
  • Reducción de emisiones de CO2 y contaminación acústica.
  1. DISEÑOdiseño intuitivo

  • Moderno.
  • Intuitivo, cómodo, práctico
  • Fácil, Diseño inteligente para minimizar distancias al/en el aeropuerto
  • Espacios abiertos y amplios para diferentes usos & grupos de clientes (familias con niños, viajeros de negocio, personas mayores, …)
  • Espacio para trabajar, conectar con otros..
  • Estructura clara y caminos predefinidos
  • Look  festivo / vacaciones
  • Arquitectura funcional pero agradable
  1. ORIENTACIÓN AL CLIENTEcliente satisfecho

  • Seguimiento de transacciones con el objetivo de optimizar mi tiempo y esfuerzo. Pagos cargados a mi identidad digital
  • Gestión del tiempo para ordenar y recibir productos y servicios (por ejemplo, café tan pronto como pase el control de seguridad …
  • Acceso instantáneo a lugares dentro del aeropuerto e información: simple, rápido, fácil.
  • Navegación en el edificio (por ejemplo, Google Indoor Maps), fácil de encontrar, guía intuitiva
  • Conectado a Google Maps. Taxi / transporte público y navegación del aeropuerto en una app
  • Transporte interno rápido, cintas de movimiento rápido, terminales, puertas de embarque conectadas con vehículos eléctricos.
  • Distancias cortas para el check-in / seguridad, vías cortas a las puertas de embarque, mejores conexiones interiores
  • Rutas pre-diseñadas para vuelos de conexión
  • Tutorial personalizado en app; o con un sistema de navegación en realidad virtual.
  • Duchas para personas que conectan vuelos. Baños limpios.
  • Oferta de servicio completo desde el viaje hasta el destino final (todo en uno).
  • Espacios de espera cómodos para todos: bien diseñados, cuidados, espacio para la privacidad.
  • Cargadores disponibles en todo el aeropuerto en varios voltajes.
  • No es necesario desempacar el equipaje de mano.
  • Información de vuelo en tiempo real
  • Conectividad constante con las ciudades más cercanas:
  • Para evitar el tráfico individual;
  • Para volver a casa cuando estés en movimiento,
  • Para obtener información relacionada con el destino (clima, tráfico, alimentación y planes de ocio).
  • Conexión simple y rápida al transporte regional / público.
  • Entorno amigable para el cliente: del servicio al manejo intuitivo. Personal agradable
  • Pura experiencia
  1. A LA ESPERA DEL EMBARQUEespera embarque

  • Nuevas tendencias en negocios, estilo de vida y salud.
  • Áreas adecuadas para diferentes grupos de clientes (viajeros de negocios, familias con niños, personas mayores, …)
    • Áreas para negocio, videoconferencias. Espacios de co-working, Espacios privados a FaceTime.
    • Áreas de juego: juegos rápidos, pruebas, deportes, conferencias.
    • Áreas de descanso agradables, Periódico gratuito / áreas de lectura, Espacios individuales para dormir
    • Oportunidades de networking con compañeros con intereses similares.
      • Negocio,
      • Intercambiar ideas sobre destinos,
      • Entretener a los niños con otros niños de su edad.
  • Pequeños eventos: fuera de la primavera bandas en vivo
  • Servicios digitales: Pantallas para la interacción, televisores, reconoce mis preferencias al comprar / comer
  • Lounges abiertos:
    • Un gran lugar de encuentro;
    • Una gran comunidad de networking;
    • Un gran campus de aprendizaje;
    • Pequeños eventos;
    • “Para trabajar en voz alta”.
  • Espacios al aire libre
  • Habitaciones de hotel para alquilar por hora.
  • Máquinas para alimentos con comida saludable, Supermercados.
  • Interesante comida local combinada con la experiencia de compra internacional.

No sabemos cómo acabarán siendo los aeropuertos del futuro; no obstante, si son capaces de dar respuesta a todas las ideas que solicitan los que viajamos cada día, quien sabe si un día nos plantearemos un destino específico en parte por la experiencia en sí que nos ofrece el Aeropuerto o incluso quien nos dice que no escogemos como aeropuerto de conexión aquel que nos ofrece una mejor experiencia durante la escala.

Esperamos que este tema os haya parecido tan interesante como a nosotros!

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