Actualidad

NPS net promoter score buljan
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¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?

En el año 2003, la empresa de consultoría Bain & Company decidió probar un experimento para encontrar una métrica que demostraba una correlación directa entre la satisfacción y fidelidad del cliente, y envió diferentes cuestionarios…
Tendencias Customer Experience AEC
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Tendencias en Customer Experience para 2020-2021 por Monique Jansen en el Canal AEC

Monique Jansen, socia y experta en Customer Centric Management, habló de ellas y resolvió las preguntas de los participantes en el Canal AEC. Se trata de una iniciativa de la Asociación Española para la Calidad en el que se desarrollan…
AHK Digital Academy
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Actividades sobre Customer Experience en la Cámara de Comercio Alemana para España

  Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana - AHK seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metolodogía Customer Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy. Hemos llevado…

Todas las publicaciones

fidelidad clientes

5 consejos para incrementar la fidelidad de nuestros clientes

En un momento en que contamos con múltiples herramientas para potenciar la fidelidad del cliente, los siguientes consejos se convertirán en tu particular “Biblia” del consumidor satisfecho. ¿Por qué es importante la fidelidad del…
NPS net promoter score buljan
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¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?

En el año 2003, la empresa de consultoría Bain & Company decidió probar un experimento para encontrar una métrica que demostraba una correlación directa entre la satisfacción y fidelidad del cliente, y envió diferentes cuestionarios…
Monique Jansen CINK Webinar customer personas
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(Webinar) CONOCE LA REALIDAD DE TUS CLIENTES A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA CUSTOMER PERSONAS

Monique Jansen, socia y managing consultant en Buljan & Partners, cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo del Customer Experience y Customer Engagement, ayudando a empresas de diferentes paises y culturas a entregar a sus…
Tendencias Customer Experience AEC
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Tendencias en Customer Experience para 2020-2021 por Monique Jansen en el Canal AEC

Monique Jansen, socia y experta en Customer Centric Management, habló de ellas y resolvió las preguntas de los participantes en el Canal AEC. Se trata de una iniciativa de la Asociación Española para la Calidad en el que se desarrollan…
AHK Digital Academy
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Actividades sobre Customer Experience en la Cámara de Comercio Alemana para España

  Gracias al soporte de la Cámara de Comercio Alemana - AHK seguimos impulsando y compartiendo actividades y debates sobre la metolodogía Customer Experience dentro de su iniciativa AHK Online y AHK Digital Academy. Hemos llevado…
Foro Marcas Renombradas Españolas Silvana Buljan
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Participamos en las “Reflexiones para la recuperación” del Foro de Marcas Renombradas Españolas.

El Foro de Marcas Renombradas Españolas al que pertenecemos como MAPI - Marca de Alto Potencial de Internacionalización - puso en marcha un espacio virtual muy enriquecedor e interesante donde diferentes expertos de campos y trayectorias distintas…
cocreacion con clientes
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En qué consiste la COCREACIÓN CON CLIENTES y cuáles son sus ventajas

Existe algo mejor que contentar a tu cliente: involucrarlo en la creación de un nuevo producto o servicio. Esta es la premisa de la COCREACIÓN CON CLIENTES, una medida innovadora ya experimentada por numerosas empresas. ¿Qué es la…
Taller "Reconecta con tus clientes" Buljan&Partners

Taller "Reconecta con tus clientes"

Queremos ayudar a las empresas a centrar sus servicios en las nuevas expectativas, necesidades y comportamientos de sus clientes tras el periodo de cuarentena. ​ ​   Accede a toda la información del taller desde aquí, →…
Taller "Foco" Buljan&Partners

Taller "Foco"

Ayudamos a las empresas a prepararse para el futuro, y reforzar su cultura Customer Experience.   Accede a toda la información del taller desde aquí: → Dossier "Foco"   ¿Cuáles serán los beneficios del taller…
Taller "Crear un futuro diferente" Buljan&Partners

Taller "Crear un futuro diferente"

Te ayudamos a crear un futuro diferente para tu organización e ir un paso más allá en tu estrategia de Customer Experience.     Accede a toda la información del taller desde aquí: →  Dossier "Crear un futuro diferente"   ¿Cuáles…
felicidad empleado

Cultura de empresa centrada en la Experiencia de Empleado: ¿Cómo lograrla?

Fomentar una cultura centrada en las personas y la motivación en el ambiente de trabajo siempre suponen la perfecta base mediante la que potenciar el espíritu de una empresa y, por ende, la experiencia que entrega a sus clientes. Sin embargo,…
coaching covid 19

Reflexiones de un coach sobre algo nuevo y algo que creíamos dominar

Debido a la situación de confinamiento que estamos viviendo por la pandemia del Covid-19, en las últimas semanas todos nos hemos encontrado varios escenarios, predicciones y valoraciones sobre qué nos depara la “Nueva Normalidad” laboral.  Muchos…
customer personas

¿Qué son los Customer Personas?: Guía para crearlos correctamente

Como otras herramientas útiles en las metodologías de Experiencia de Cliente, la creación de Customer Personas se ha convertido en una moda. Eso es una tendencia muy positiva para las empresas que lo hacen bien, una mala noticia para las…
Experiencia Covid 19
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Una experiencia "WOW" con Vueling durante la crisis del Covid-19

La pandemia mundial de Covid-19, ha puesto nuestras vidas y las vidas de las empresas totalmente patas arriba. Ambos estamos intentando adaptarnos y gestionar nuestro día a día de la mejora manera posible en una situación nunca antes vivida.…
Experiencia Empleado Crisis
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5 Recomendaciones para mantener y reforzar la Experiencia del Empleado en momentos de crisis global

En la actualidad, muchas empresas utilizan la "terapia de choque" que nos afecta a todos para volver al modo de "supervivencia", con un efecto drástico e impredecible en los empleados. Por un lado, esto es completamente comprensible y razonable,…
Nuevos proyectos en marcha

¡Nuevos proyectos "Customer y Employee Centric" en marcha!

Cada vez más organizaciones se dan cuenta que para seguir siendo competitivas, innovadoras y atender a los cambios de su mercado y de la sociedad en general, es de vital importancia mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado…
AHK Digital Academy

Nos estrenamos como profesores de Marketing Digital en la nueva AHK Digital Academy de la Cámara de Comercio Alemana para España

La Cámara de Comercio Alemana para España (AHK) ha puesto en marcha la AHK Digital Academy, a través de la que impartirá regularmente diferentes cursos de interés vinculados a la transformación digital en sus sedes de Madrid y Barcelona.…
Embajadores Honorarios

Silvana Buljan asiste en representación de B&P a la octava promoción de Embajadores Honorarios del Foro de Marcas Renombradas Españolas

Los Reyes entregaron el 3 de marzo, en el Palacio Real de El Pardo, las acreditaciones a la octava promoción de Embajadores Honorarios de la Marca España, una iniciativa del Foro de Marcas Renombradas Españolas que tiene como objetivo…
capitalismo consciente

Nos unimos a la Fundación Capitalismo Consciente porque creemos en una forma más empática y humanista de entender los negocios.

Formar parte del movimiento de Capitalismo Consciente es algo “natural” para nosotros porque nuestro trabajo está integrado en cada uno de sus pilares: propósito, cultura, liderazgo y stakeholders. Cuando ayudamos a las empresas a transformarse…
hyperloop tren supersónico

HyperloopTT elige a Buljan&Partners Consulting como contribution partner para el desarrollo de la Experiencia de Cliente

¡Estamos encantados y orgullosos! Es un honor y una gran oportunidad poder formar parte de un proyecto que cambiará nuestra forma de viajar y disfrutar de los avances tecnológicos más punteros en movilidad. HyperloopTT (Hyperloop Transportation…
coronavirus experiencia cliente
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8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global

Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…
carsharing

Experiencia de CARSHARING con diferentes empresas y una comparativa de los servicios

¿Qué es el Carsharing? Según la Wikipedia, el carsharing o coche multiusuario, es un sistema de movilidad que consiste en que una empresa u organización gestiona una flota de automóviles y los pone a disposición de sus abonados (desde…
lideres customer centric

Líderes Customer Centric: Cómo son y qué aportan

El filósofo chino Lao Tzu dijo una vez: “Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, ellos dirán: Lo hicimos nosotros”. Esta sabia frase resume a la perfección lo que…
mejora continua empresas

El proceso de MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS: ¿Sabes por dónde empezar?

Definir la calidad de un servicio y convertirlo en uno sin apenas competencia no es tarea fácil. Pero sí posible si aplicas a tiempo el mejor proceso de mejora continua en tu empresa. En un mundo con tantas opciones e información como el…

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