cliente externo interno

Conoce la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

El proceso de gestión de un servicio se conforma de numerosas personas, siendo la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO el mejor parámetro a la hora de reconocer a los diferentes consumidores de tu producto o servicio.  ¿Quién…
entorno vuca

Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a las empresas

Volatilidad, cambios constantes, nuevos retos. ¿Te suena? Si tu empresa también atraviesa estas necesidades, seguro que el concepto conocido como entorno VUCA te resultará de lo más útil. ¿Vamos allá? ¿Qué es el entorno VUCA? En los…
necesidades y expectativas

Diferencia entre necesidades y expectativas de Cliente

¿Seguro que conoces bien las necesidades y expectativas de tu cliente?:  Detectar las NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Sin embargo, en los tiempos que corren, detectarlas se convierte…
salida de empresa

#Post6: ¿Cómo gestionar la SALIDA de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
detectar competencias de liderazgo

Competencias de Liderazgo ¿Sabes cómo detectarlas?

Durante los últimos años, cada vez escuchamos más aquello de “competencias de liderazgo”. Sin embargo, no siempre se establecen los procesos apropiados para detectar las cualidades que permitan cambiar para siempre el rumbo de una empresa…
cambio interno

#Post5: ¿Cómo gestionar el CAMBIO dentro de la empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
hábitos de consumo

Cómo conocer a tu cliente a través de sus hábitos de consumo

Qué son los HÁBITOS DE CONSUMO El ciclo de vida entre el momento en el que un cliente busca (y encuentra un producto) y el servicio de post-venta del mismo producto cuenta con muchos matices. De hecho, ningún cliente se comporta igual que…
consolidar trabajo

#Post4: ¿Cómo CONSOLIDAR tu situación laboral?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post3: ¿Cómo impulsar el CRECIMIENTO dentro de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
bienvenido a la empresa

#Post2: La experiencia de ENTRAR a trabajar a una nueva empresa

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
gestión de equipos alto rendimiento

¿Tú también cuentas con equipos de alto rendimiento? ¿O no?

  ¿Cuentas con ese empleado entusiasta que siempre está abierto al cambio? ¿Aquella persona cuyo sentido de la responsabilidad marca la diferencia? ¿Y la perfecta combinación entre ambos? Sigue leyendo y descubre el potencial de…
encontrar trabajo empresa

#Post1: ¿Te gustaría ENCONTRAR la mejor empresa para trabajar?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
inteligencia artificial en experiencia cliente

¿Aplicas la INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

Sí, puede que hace diez años algún empresario se riese de algo llamado Facebook o que no supiese qué era un chatbot. Sin embargo, la actualidad es bien diferente cuando se trata de aplicar la inteligencia artificial en la experiencia del…
inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL: la base de un buen trabajo no es la que esperabas

Si existe un factor que nos diferencia y seguirá haciéndolo de esos robots a los que muchos ya ven sustituyéndonos en nuestros puestos de trabajo, ese es la inteligencia. O, más concretamente, la INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿La aplicas en tu…
Metodología DISC empresas
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Emplea la METODOLOGÍA DISC en tu empresa antes de aplicar cambios

Si buscas mejorar la gestión de tu organización, la conocida como METODOLOGÍA DISC se convierte en la aliada que necesitabas. ¿Quieres saber en qué consiste? ¿Qué es la METODOLOGÍA DISC? Vivimos en unos tiempos actuales en los que…
patient experience

¿Qué es la Experiencia de Paciente? Sus claves y sus retos.

Hablamos en esta ocasión de la Experiencia de Paciente, Patient Experience o también lo veréis como Patient Centricity. El nuevo enfoque de la atención sanitaria que busca conocer y mejorar la experiencia global del paciente en los centros…
clientes millenials
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No infravalores a los CLIENTES MILLENNIALS: Te contamos por qué

Si tus clientes han nacido entre 1980 y 1999 no solo son CLIENTES MILLENNIALS, sino también los más exigentes del mercado. ¿Aún no has perfilado tu estrategia? ¿Quiénes son los clientes millenials? Algunos ubican su comienzo en 1981,…
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¿Aún no conoces las características del CLIENTE DIGITAL?

En un mundo en el que una opinión en Facebook, una lista de seguidores o un mal servicio pueden cambiarlo todo, comprender las necesidades y características del CLIENTE DIGITAL es algo más que una sugerencia. Casi es ya una obligación. ¿Cuál…
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Descubre qué es el Customer Centricity Management

Posiblemente ya lo sabías pero, por si acaso, te recordamos que en tus objetivos, el cliente siempre debe ser prioritario antes que los propios intereses corporativos. Y el CUSTOMER CENTRICITY MANAGEMENT es la mejor estrategia para poner a…
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¿Cómo deberían ser los aeropuertos 4.0? La perspectiva del viajero

Todo nuestro trabajo como consultores, está basado en identificar, analizar e implementar la perspectiva de los clientes en la forma de trabajar de las organizaciones. Esa es la clave para estar a la vanguardia del mercado, y trabajar en la…
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Nueva Formación: Taller especializado en “Patient Centricity”

  ¡Pon al paciente en el centro y lidera la transformación de tu organización sanitaria! Os anunciábamos en un post anterior, la creación de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado. Seguimos con novedades formativas y en esta…
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Método Lego Serious Play

¿Jugabas con piezas Lego? Entonces el MÉTODO LEGO® SERIOUS PLAY® está hecho para ti y tu empresa. ¿Recuerdas aquellas piezas Lego® con las que jugabas de pequeño? Pues posiblemente no creas de lo que son capaces en un mundo adulto donde…
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Nuevo equipo de Buljan&Partners en Cataluña

¡Abrimos oficina en Barcelona! Llevamos más de 16 años con la honesta misión de hacer de las empresas un lugar mejor para clientes y empleados. Nacimos y hemos crecido en Madrid y Múnich y ahora creceremos un poco más gracias a Barcelona. En…
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Nueva formación: Taller especializado en EMPLOYEE EXPERIENCE

  Os anunciamos la creación por parte de Buljan&Partners de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado que empezaremos a impartir en la Asociación Española para la Calidad de Madrid pero que también está disponible para todas…

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