Nuevos proyectos en marcha

¡Nuevos proyectos "Customer y Employee Centric" en marcha!

Cada vez más organizaciones se dan cuenta que para seguir siendo competitivas, innovadoras y atender a los cambios de su mercado y de la sociedad en general, es de vital importancia mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado…
AHK Digital Academy

Nos estrenamos como profesores de Marketing Digital en la nueva AHK Digital Academy de la Cámara de Comercio Alemana para España

La Cámara de Comercio Alemana para España (AHK) ha puesto en marcha la AHK Digital Academy, a través de la que impartirá regularmente diferentes cursos de interés vinculados a la transformación digital en sus sedes de Madrid y Barcelona.…
Embajadores Honorarios

Silvana Buljan asiste en representación de B&P a la octava promoción de Embajadores Honorarios del Foro de Marcas Renombradas Españolas

Los Reyes entregaron el 3 de marzo, en el Palacio Real de El Pardo, las acreditaciones a la octava promoción de Embajadores Honorarios de la Marca España, una iniciativa del Foro de Marcas Renombradas Españolas que tiene como objetivo…
capitalismo consciente

Nos unimos a la Fundación Capitalismo Consciente porque creemos en una forma más empática y humanista de entender los negocios.

Formar parte del movimiento de Capitalismo Consciente es algo “natural” para nosotros porque nuestro trabajo está integrado en cada uno de sus pilares: propósito, cultura, liderazgo y stakeholders. Cuando ayudamos a las empresas a transformarse…
hyperloop

Hyperloop Transportation Technologies elige a Buljan & Partners Consulting como contribution partner para el desarrollo de la Experienca de Cliente

¡Estamos encantados y orgullosos! Es un honor y una gran oportunidad poder formar parte de un proyecto que cambiará nuestra forma de viajar y disfrutar de los avances tecnológicos más punteros en movilidad. Hyperloop Transportation Technologies…
coronavirus experiencia cliente

8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global

Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…
carsharing

Experiencia de CARSHARING con diferentes empresas y una comparativa de los servicios

¿Qué es el Carsharing? Según la Wikipedia, el carsharing o coche multiusuario, es un sistema de movilidad que consiste en que una empresa u organización gestiona una flota de automóviles y los pone a disposición de sus abonados (desde…
lideres customer centric

Líderes Customer Centric: Cómo son y qué aportan

El filósofo chino Lao Tzu dijo una vez: “Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, ellos dirán: Lo hicimos nosotros”. Esta sabia frase resume a la perfección lo que…
mejora continua empresas

El proceso de MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS: ¿Sabes por dónde empezar?

Definir la calidad de un servicio y convertirlo en uno sin apenas competencia no es tarea fácil. Pero sí posible si aplicas a tiempo el mejor proceso de mejora continua en tu empresa. En un mundo con tantas opciones e información como el…
gestion toyota clientes

Técnicas de Toyota en la gestión de las empresas

Cuando se trata de aplicar mejoras en la gestión de nuestra empresa, basarse en las técnicas de Toyota, la famosa empresa japonesa de automoción, se convierte en la mejor herramienta a fin de potenciar la proactividad y eficacia de un equipo.  ¿Qué…
chatbots beneficios
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¿Conoces los beneficios del uso de CHATBOTS?

La inteligencia artificial avanza a pasos de gigante en un mundo donde la implementación de CHATBOTS augura prometedores resultados para las empresas.  ¿Qué son los CHATBOTS? Décadas atrás, pensar que los androides y robots que aparecían…
comunicacion interna empresa
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¿Cuentas con un plan de COMUNICACIÓN INTERNA en tu empresa?

En un mundo actual donde la felicidad de un equipo determina, más que nunca, el resultado de un servicio y la satisfacción del cliente, contar con el mejor plan de COMUNICACIÓN INTERNA se convierte, más que en una sugerencia, en una obligación. ¿Qué…
experiencia empleado gestion talento

La experiencia del empleado como elemento clave en la atracción y gestión del talento

Hoy en día, muchas organizaciones que no han “nacido digitales" se enfrentan al reto de ser empresas atractivas para las personas más talentosas. Las estrategias para atraer y retener el talento van más allá de la inversión en campañas…
encuestas de satisfacción

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: Conoce la opinión de tus clientes… y de tu equipo.

Si quieres medir el feedback de tu cliente durante y tras la venta de un servicio y comprobar qué aspectos debes mejorar, las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN se convierten en una herramienta imprescindible. ¿Qué son las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN? El…
metodologia agile

Eficacia y proactividad: Así funciona la METODOLOGÍA AGILE

En algún momento entre el descubrimiento de sistemas de trabajo obsoletos y otros mucho más innovadores nació la metodología Agile, un modelo que tritura la fases de un producto para mejorar la gestión de un equipo. ¿Quieres saber en qué…
working team
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¿Cuáles son las CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN EQUIPO de trabajo?

Si bien las aptitudes individuales de cada empleado ayudan a la calidad de un buen equipo de trabajo, la unidad del mismo siempre será la que consolide los mejores resultados.  ¿Qué es el trabajo en equipo? Cuando realizamos una entrevista…
satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es importante: ¿Qué es el Customer Care?

Durante los últimos años, la satisfacción del cliente se ha convertido en la máxima prioridad de las empresas. Un objetivo que se puede cumplir a través de procesos y comportamientos CUSTOMER CARE que hagan que el cliente repita, que vuelva…
cliente externo interno

Conoce la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

El proceso de gestión de un servicio se conforma de numerosas personas, siendo la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO el mejor parámetro a la hora de reconocer a los diferentes consumidores de tu producto o servicio.  ¿Quién…
entorno vuca

Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a las empresas

Volatilidad, cambios constantes, nuevos retos. ¿Te suena? Si tu empresa también atraviesa estas necesidades, seguro que el concepto conocido como entorno VUCA te resultará de lo más útil. ¿Vamos allá? ¿Qué es el entorno VUCA? En los…
necesidades y expectativas

Diferencia entre necesidades y expectativas de Cliente

¿Seguro que conoces bien las necesidades y expectativas de tu cliente?:  Detectar las NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Sin embargo, en los tiempos que corren, detectarlas se convierte…
salida de empresa

#Post6: ¿Cómo gestionar la SALIDA de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
detectar competencias de liderazgo

Competencias de Liderazgo ¿Sabes cómo detectarlas?

Durante los últimos años, cada vez escuchamos más aquello de “competencias de liderazgo”. Sin embargo, no siempre se establecen los procesos apropiados para detectar las cualidades que permitan cambiar para siempre el rumbo de una empresa…
cambio interno

#Post5: ¿Cómo gestionar el CAMBIO dentro de la empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
hábitos de consumo

Cómo conocer a tu cliente a través de sus hábitos de consumo

Qué son los HÁBITOS DE CONSUMO El ciclo de vida entre el momento en el que un cliente busca (y encuentra un producto) y el servicio de post-venta del mismo producto cuenta con muchos matices. De hecho, ningún cliente se comporta igual que…

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