inteligencia artificial en experiencia cliente

¿Aplicas la INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

Sí, puede que hace diez años algún empresario se riese de algo llamado Facebook o que no supiese qué era un chatbot. Sin embargo, la actualidad es bien diferente cuando se trata de aplicar la inteligencia artificial en la experiencia del…
inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL: la base de un buen trabajo no es la que esperabas

Si existe un factor que nos diferencia y seguirá haciéndolo de esos robots a los que muchos ya ven sustituyéndonos en nuestros puestos de trabajo, ese es la inteligencia. O, más concretamente, la INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿La aplicas en tu…
Metodología DISC empresas
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Emplea la METODOLOGÍA DISC en tu empresa antes de aplicar cambios

Si buscas mejorar la gestión de tu organización, la conocida como METODOLOGÍA DISC se convierte en la aliada que necesitabas. ¿Quieres saber en qué consiste? ¿Qué es la METODOLOGÍA DISC? Vivimos en unos tiempos actuales en los que…
patient experience

¿Qué es la Experiencia de Paciente? Sus claves y sus retos.

Hablamos en esta ocasión de la Experiencia de Paciente, Patient Experience o también lo veréis como Patient Centricity. El nuevo enfoque de la atención sanitaria que busca conocer y mejorar la experiencia global del paciente en los centros…
clientes millenials
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No infravalores a los CLIENTES MILLENNIALS: Te contamos por qué

Si tus clientes han nacido entre 1980 y 1999 no solo son CLIENTES MILLENNIALS, sino también los más exigentes del mercado. ¿Aún no has perfilado tu estrategia? ¿Quiénes son los clientes millenials? Algunos ubican su comienzo en 1981,…
características del cliente digital
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¿Aún no conoces las características del CLIENTE DIGITAL?

En un mundo en el que una opinión en Facebook, una lista de seguidores o un mal servicio pueden cambiarlo todo, comprender las necesidades y características del CLIENTE DIGITAL es algo más que una sugerencia. Casi es ya una obligación. ¿Cuál…
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Descubre qué es el Customer Centricity Management

Posiblemente ya lo sabías pero, por si acaso, te recordamos que en tus objetivos, el cliente siempre debe ser prioritario antes que los propios intereses corporativos. Y el CUSTOMER CENTRICITY MANAGEMENT es la mejor estrategia para poner a…
aeropuerto futuro

¿Cómo deberían ser los aeropuertos 4.0? La perspectiva del viajero

Todo nuestro trabajo como consultores, está basado en identificar, analizar e implementar la perspectiva de los clientes en la forma de trabajar de las organizaciones. Esa es la clave para estar a la vanguardia del mercado, y trabajar en la…
taller patient centricity

Nueva Formación: Taller especializado en “Patient Centricity”

  ¡Pon al paciente en el centro y lidera la transformación de tu organización sanitaria! Os anunciábamos en un post anterior, la creación de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado. Seguimos con novedades formativas y en esta…
metodo lego serius play
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Método Lego Serious Play

¿Jugabas con piezas Lego? Entonces el MÉTODO LEGO® SERIOUS PLAY® está hecho para ti y tu empresa. ¿Recuerdas aquellas piezas Lego® con las que jugabas de pequeño? Pues posiblemente no creas de lo que son capaces en un mundo adulto donde…
buljan and partners barcelona

Nuevo equipo de Buljan&Partners en Cataluña

¡Abrimos oficina en Barcelona! Llevamos más de 16 años con la honesta misión de hacer de las empresas un lugar mejor para clientes y empleados. Nacimos y hemos crecido en Madrid y Múnich y ahora creceremos un poco más gracias a Barcelona. En…
curso experiencia empleado
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Nueva formación: Taller especializado en EMPLOYEE EXPERIENCE

  Os anunciamos la creación por parte de Buljan&Partners de un nuevo curso sobre Experiencia de Empleado que empezaremos a impartir en la Asociación Española para la Calidad de Madrid pero que también está disponible para todas…
tipos de clientes siglo 21

Tipos de clientes del Siglo XXI

En unos años en los que el consumidor ha cambiado tanto, tener en cuenta los diferentes TIPOS DE CLIENTES no es una sugerencia, sino una necesidad primordial. Como dijo una vez Dorothy en la película El mago de Oz: “Ya no estamos en Kansas”. O…
buljan & partners sello mapi

Buljan&Partners obtiene de nuevo el sello MAPI como Marca de Alto Potencial de Internacionalización

Nos hace mucha ilusión compartir con vosotros que hemos recibido de nuevo el reconocimiento del Foro de Marcas Renombradas Españolas como ‘MARCA DE ALTO POTENCIAL INTERNACIONAL’ (sello MAPI), una iniciativa que quiere apoyar a las empresas…
Acuerdo Buljan-Pawlik

Nuevo acuerdo de partenariado internacional entre Buljan&Partners y Pawlik Consultants

Desde Buljan&Partners anunciamos la alianza estratégica con Pawlik Consultants, consultora alemana especializada en el alineamiento de las diferentes áreas corporativas para convertir los objetivos estratégicos en resultados de negocio. La…
potencial empresas orientadas al cliente
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¿Aún no conoces el potencial de las empresas orientadas al cliente?

En un primer momento, puedes pensar que tu empresa debe estar enfocada en crear nuevos negocios, procesos, productos, etc. Pero, ¿y si te especializaras en los clientes ya existentes y construyeses relaciones a largo plazo? No te pierdas nuestra…
aplicar el cambio cultural
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Por qué necesitas aplicar el CAMBIO CULTURAL a tu empresa

Aspectos como la visión, la proactividad o la eficiencia nutren el ADN de una empresa que, en ocasiones, debe adaptarse a nuevos niveles de la mejor forma. ¿Aún no conocías el CAMBIO CULTURAL en las empresas? Al igual que las personas,…
que es servive blueprint

¿Qué es un Service Blueprint?

¿Tienes en la cabeza cientos de ideas a la hora de plasmar un proceso de mejora en tu producto pero no sabes cómo? Entonces puede que te interese una de las herramientas estrella para tal fin: ¡el Service Blueprint! ¿Qué es un Service…
qué es el Lean Management
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¿Qué es la filosofía Lean Management?

Si buscas aplicar una mejora continua a tu empresa abaratando costos y reduciendo tiempos, quizás hayas dado con la tecla apropiada. ¿Quieres saber en qué consiste el Lean Management? Allá por los años 70, el siempre visionario país…
gestion de proyectos

Nuestra experiencia en la gestión de proyectos: lecciones aprendidas y mejores prácticas.

Quisiéramos en esta ocasión compartir con vosotros las claves que nos han funcionado en la gestión de proyectos en nuestra empresa. Es una reflexión basada en nuestra experiencia, que incluye mejores prácticas y lecciones aprendidas y que…
la transformación digital en empresas

¿Por qué es importante la TRANSFORMACIÓN DIGITAL en las empresas?

Durante los últimos años, la TRANSFORMACIÓN DIGITAL se ha convertido en el nuevo must de cualquier empresa, pero ¿por dónde empezar? ¿Qué es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿Sigues pensando que Facebook es una herramienta innecesaria para…
director de felicidad

Customer Happiness Director: Cuando la felicidad es una función esencial

¿Qué es el Director de Felicidad? La felicidad es el estado más cotizado del mundo. Queremos ser felices en nuestra vida amorosa, cuando nos vamos de vacaciones, con nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajos pero, ¿qué ocurre…
resistencia cambio empresarial
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Cómo vencer la resistencia al cambio empresarial

En este artículo, vamos a analizar el concepto de “resistencia al cambio empresarial”, cómo una actividad de transformación que sufre un sistema organizativo, con el fin de generar un nuevo proceso de trabajo.   Todos los procesos…
que son touchpoints

Touchpoints, puntos de contacto en el Customer Journey

Hoy en día, lo más importante para tu marca, debe ser “aumentar su valor para los clientes”, por lo tanto, deberás analizar su ciclo de vida como clientes desde su perspectiva, es decir, cómo se sienten o qué expectativas tienen hacia…

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