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8 Recomendaciones para mantener la calma e impulsar la Experiencia de Cliente en momentos de crisis global

Ante la crisis global ocasionada por la aparición del Coronavirus y los retos vitales ante los que nos enfrentamos como sociedad, desde Buljan&Partners queremos seguir dando valor y por ello compartir conocimiento con nuestra red de contactos…
lideres customer centric

Líderes Customer Centric: Cómo son y qué aportan

El filósofo chino Lao Tzu dijo una vez: “Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, ellos dirán: Lo hicimos nosotros”. Esta sabia frase resume a la perfección lo que…
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El proceso de MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS: ¿Sabes por dónde empezar?

Definir la calidad de un servicio y convertirlo en uno sin apenas competencia no es tarea fácil. Pero sí posible si aplicas a tiempo el mejor proceso de mejora continua en tu empresa. En un mundo con tantas opciones e información como el…
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Técnicas de Toyota en la gestión de las empresas

Cuando se trata de aplicar mejoras en la gestión de nuestra empresa, basarse en las técnicas de Toyota, la famosa empresa japonesa de automoción, se convierte en la mejor herramienta a fin de potenciar la proactividad y eficacia de un equipo.  ¿Qué…
chatbots beneficios
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¿Conoces los beneficios del uso de CHATBOTS?

La inteligencia artificial avanza a pasos de gigante en un mundo donde la implementación de CHATBOTS augura prometedores resultados para las empresas.  ¿Qué son los CHATBOTS? Décadas atrás, pensar que los androides y robots que aparecían…
comunicacion interna empresa
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¿Cuentas con un plan de COMUNICACIÓN INTERNA en tu empresa?

En un mundo actual donde la felicidad de un equipo determina, más que nunca, el resultado de un servicio y la satisfacción del cliente, contar con el mejor plan de COMUNICACIÓN INTERNA se convierte, más que en una sugerencia, en una obligación. ¿Qué…
experiencia empleado gestion talento

La experiencia del empleado como elemento clave en la atracción y gestión del talento

Hoy en día, muchas organizaciones que no han “nacido digitales" se enfrentan al reto de ser empresas atractivas para las personas más talentosas. Las estrategias para atraer y retener el talento van más allá de la inversión en campañas…
encuestas de satisfacción

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: Conoce la opinión de tus clientes… y de tu equipo.

Si quieres medir el feedback de tu cliente durante y tras la venta de un servicio y comprobar qué aspectos debes mejorar, las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN se convierten en una herramienta imprescindible. ¿Qué son las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN? El…
metodologia agile

Eficacia y proactividad: Así funciona la METODOLOGÍA AGILE

En algún momento entre el descubrimiento de sistemas de trabajo obsoletos y otros mucho más innovadores nació la metodología Agile, un modelo que tritura la fases de un producto para mejorar la gestión de un equipo. ¿Quieres saber en qué…
working team
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¿Cuáles son las CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN EQUIPO de trabajo?

Si bien las aptitudes individuales de cada empleado ayudan a la calidad de un buen equipo de trabajo, la unidad del mismo siempre será la que consolide los mejores resultados.  ¿Qué es el trabajo en equipo? Cuando realizamos una entrevista…
satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es importante: ¿Qué es el Customer Care?

Durante los últimos años, la satisfacción del cliente se ha convertido en la máxima prioridad de las empresas. Un objetivo que se puede cumplir a través de procesos y comportamientos CUSTOMER CARE que hagan que el cliente repita, que vuelva…
cliente externo interno

Conoce la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

El proceso de gestión de un servicio se conforma de numerosas personas, siendo la DIFERENCIA ENTRE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO el mejor parámetro a la hora de reconocer a los diferentes consumidores de tu producto o servicio.  ¿Quién…
entorno vuca

Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a las empresas

Volatilidad, cambios constantes, nuevos retos. ¿Te suena? Si tu empresa también atraviesa estas necesidades, seguro que el concepto conocido como entorno VUCA te resultará de lo más útil. ¿Vamos allá? ¿Qué es el entorno VUCA? En los…
necesidades y expectativas

Diferencia entre necesidades y expectativas de Cliente

¿Seguro que conoces bien las necesidades y expectativas de tu cliente?:  Detectar las NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Sin embargo, en los tiempos que corren, detectarlas se convierte…
salida de empresa

#Post6: ¿Cómo gestionar la SALIDA de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
detectar competencias de liderazgo

Competencias de Liderazgo ¿Sabes cómo detectarlas?

Durante los últimos años, cada vez escuchamos más aquello de “competencias de liderazgo”. Sin embargo, no siempre se establecen los procesos apropiados para detectar las cualidades que permitan cambiar para siempre el rumbo de una empresa…
cambio interno

#Post5: ¿Cómo gestionar el CAMBIO dentro de la empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
hábitos de consumo

Cómo conocer a tu cliente a través de sus hábitos de consumo

Qué son los HÁBITOS DE CONSUMO El ciclo de vida entre el momento en el que un cliente busca (y encuentra un producto) y el servicio de post-venta del mismo producto cuenta con muchos matices. De hecho, ningún cliente se comporta igual que…
consolidar trabajo

#Post4: ¿Cómo CONSOLIDAR tu situación laboral?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…

#Post3: ¿Cómo impulsar el CRECIMIENTO dentro de una empresa?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
bienvenido a la empresa

#Post2: La experiencia de ENTRAR a trabajar a una nueva empresa

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
gestión de equipos alto rendimiento

¿Tú también cuentas con equipos de alto rendimiento? ¿O no?

  ¿Cuentas con ese empleado entusiasta que siempre está abierto al cambio? ¿Aquella persona cuyo sentido de la responsabilidad marca la diferencia? ¿Y la perfecta combinación entre ambos? Sigue leyendo y descubre el potencial de…
encontrar trabajo empresa

#Post1: ¿Te gustaría ENCONTRAR la mejor empresa para trabajar?

Necesitamos saber cómo se sienten nuestros empleados a bordo. Su experiencia en nuestras organizaciones habla de lo que somos como empresas. Nuestros clientes y la sociedad en general nos perciben a través de ellos. Pero ¿pueden medirse las…
inteligencia artificial en experiencia cliente

¿Aplicas la INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

Sí, puede que hace diez años algún empresario se riese de algo llamado Facebook o que no supiese qué era un chatbot. Sin embargo, la actualidad es bien diferente cuando se trata de aplicar la inteligencia artificial en la experiencia del…

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