Nuestro apoyo en Social Media CRM consiste en incluir el "mundo social" en la estrategia CRM, adaptando los procesos y capacitando a la gente. El "mundo social" se han convertido en un importante canal de interacción con los clientes y requiere una mención especial. Nuestra metodología consta de cuatro partes:

• Estrategia: Ayudamos a comprender a su público y el comportamiento actual del cliente, y a decidir cómo se va a interactuar con ellos (monitor buzz, reaccionar a comentarios, proporcionando una plataforma social, etc.)
• Alineación: Alineando la estrategia de CRM Social con la actual estrategia de CRM (los puntos de contacto, los procesos de segmentación y valor del cliente). Alineando la cultura, los procesos y la organización.
• Infraestructura: Ayudamos a decidir sobre el diseño, a desarrollar las reglas de interacción y las herramientas que apoyen a su empresa en la relación con los "Clientes Sociales".
• Monitorización: Midiendo resultados, ¿Cómo influye el CRM Social en el rendimiento de la gestión del cliente? ¿Cómo utilizamos la voz del cliente?

La infraestructura y el seguimiento se ofrece a través de partners de confianza.