La reingeniería de procesos consiste en dar un paso atrás y observar los procesos existentes desde el punto de vista del cliente con el fin de mejorarlos o crearlos después de evaluar si:

• ¿Siguen siendo válidos? ¿Añaden valor?
• ¿Son lógicos, fiables y realizables?
• ¿Son accesibles a todo el mundo? ¿Todos los entienden?
• ¿Se gestionan y evalúan de manera apropiada?

La reingeniería de sistemas consiste en aprovechar el sistema de gestión CRM y otros sistemas de gestión de interacción con el cliente con el fin de dar mejor servicio al cliente y ser más eficientes. Todo esto va de la mano de los procesos apoyados por los sistemas.

El apoyo en la implementación del CRM consiste en la gestión de proyectos y el análisis funcional y de negocio que son necesarios para implementar sistemas CRM de la forma más eficaz. Identificamos y priorizamos los requisitos, gestionamos las diferentes fases del proyecto y formamos a los usuarios.