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Conoce el programa ENGAGE....

En Buljan & Partners ofrecemos talleres especializados de liderazgo centrado en el cliente dirigidos al equipo directivo de una empresa que tienen como objetivo entender qué significa exactamente ser una empresa centrada en el cliente y en el empleado y cómo se lidera un proceso de cambio cultural y estructural hacia un modelo centrado en el cliente.

Servicios complementarios en el siguiente programa:

¿Por qué hace falta la orientación al cambio?

De forma general los directivos o responsables de una empresa, de cualquier sector profesional, tienen claro que el cliente es al final lo más importante de todo modelo de negocio.

A menudo, estos mismos directivos transmiten a sus empleados la necesidad de dar la máxima importancia al cliente. Sin embargo aunque directivos, empleados y las distintas partes que conforman una empresa crean que están dando máxima prioridad al cliente, al preguntarles la realidad es diferente.

Hace falta una orientación adecuada hacia el cliente en la que este sea realmente el centro de la línea de negocio y sobre la que se dirijan todas las estrategias profesionales y comerciales, en lugar de centrarnos exclusivamente en los productos y servicios (como la mayoría de empresas realizan).

¿Cómo se consigue mejorar la orientación al cliente? Gestionando el cambio

Liderar el cambio integral hacia una empresa centrada en el cliente no es nada fácil y requiere de un aprendizaje previo que en Buljan & Partners Consulting ofrecemos a través de nuestros talleres especializados, específicamente desarrollados para equipos directivos.

Nuestros talleres combinan dos metodologías: la relativa a consultoría estratégica y la que ofrece conocimientos prácticos del coaching ejecutivo. Unidas complementan el lenguaje racional (conocido y aplicado por la mayoría de directivos) y el lenguaje emocional (necesario para concebir los productos y servicios de la empresa) con una visión hacia el cliente que lo convierte en el centro de las operaciones, estrategias y decisiones comerciales.

Pero el objetivo no es solo entender qué significa a nivel directivo estar en una empresa que tiene al cliente como centro de sus operaciones, sino sobre todo aprender a liderar este cambio cultural en los valores y la filosofía de la empresa, para que toda en conjunto pueda dirigirse hacia ese modelo de negocio denominado customer centric.

¿Qué resultados ofrece la visión hacia el cliente a través del cambio organizacional?

Mejorar la orientación hacia el cliente tiene unos resultados obviamente visibles en la cuenta de resultados de todas las empresas que consiguen este objetivo.

No obstante, se pueden adelantar algunos de estos resultados con ejemplos prácticos, por ejemplo: en Buljan & Partners Consulting hemos identificado que la mayoría de directivos que comienzan nuestro taller de orientación al cliente, se terminan convirtiendo en impulsores de este tipo de gestión casi desde el inicio del mismo.

Pero la orientación al cliente de una empresa, no solo aumenta o mejora los balances contables en cuanto a ingresos o beneficios. Un equipo directivo capaz de transmitir el cambio cultural de la compañía hacia las necesidades del cliente, la mejora en más aspectos, entre ellos la imagen corporativa que representa, la consideración social que recibe o incluso el impacto personal que implica para el cliente y el empleado.

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