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Conoce el programa CREATE....

En lugar de centrarse en requisitos de formación aislados de la organización, la formación debería diseñarse dentro de un plan de carrera profesional que, por un lado, debe estar de la mano del desempeño del empleado y, de otro, debe estar alineado con KPIs de clientes. Con el servicio de CX Talent te ayudamos a crear este plan de desarrollo para tus empleados una vez identificado su nivel de capacitación y compromiso. Puedes trabajar con tus empleados con un enfoque emocional-racional que despierte el interés, sea fácil de aplicar, y que fomente la confianza y la motivación

Buljan & Partners Consulting te apoya en aportar un plan con soluciones probadas en consultoría, formación y coaching que refuerzan y/o apoyan el cambio hacia una cultura CCM (Customer Centric Management). Con tus empleados centrados en el cliente interno y externo maximizarás la rentabilidad y fidelización de tu cliente externo.

Servicios complementarios en el siguiente programa:

¿Qué tiene de especial el desarrollo personal en la empresa centrada en el cliente?

Los empleados resultan ser los mejores embajadores de nuestra marca e interactúan con el cliente de una forma personalizada y adaptando sus actos y palabras a las necesidades del cliente.

La formación de empleados debe centrarse en proveer de las herramientas y conocimientos necesarios con el fin de garantizar que los mismos, sepan de la importancia de la experiencia del cliente y creen una cultura de personas a servicio de personas, ya que así, se conseguirá una gestión del desempeño que aporte valor a la relación personal y directa con el cliente.

Establecer programas de desarollo de empleados, ayudará a crecer en competencia al momento de implicar a todas las partes de la empresa en un enfoque central que es el cliente. En un mundo cada vez más competitivo, con productos y servicios sin diferencias y empresas que invierten en el uso de tecnologías sin considerar al cliente externo; resaltan aquellas organizaciones que establecen la experiencia del cliente como elemento diferenciador ante la competencia.

Evaluación del desempeño CX y capacitación continua.

Al momento de capacitar y formar a los empleados en experiencia del cliente, las personas que forman parte de la empresa viven en primera persona la experiencia única que se quiere ofrecer al cliente, se le otorga al empleado un sentimiento de pertenencia, satisfacción, compromiso y se afianza la identidad empresarial, lo cual transmitirá al cliente y esto repercutirá de forma positiva en la empresa.

Mediante el talento CX se establecerá un índice básico, medio y alto de entrega de la experiencia

El cambio se centra en conseguir el compromiso de toda la empresa. La implicación debe ser completa para que los resultados sean idóneos, para ello, la formación de empleados se debe llevar a cabo tengan contacto directo o indirecto con el cliente, además se acompaña de un sistema de evaluación CX que permita realizar el seguimiento adecuado a la toma de decisiones.

Estos programas de desarrollo de empleados contribuirán a la constante implicación del empleado hacia la experiencia del cliente, maximizar la fidelización del cliente y aumentar en cuanto a rentabilidad y nuevos clientes.

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