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Anfangen ist alles …

Wenn man ein Unternehmen fragt, ob sein Daseinsgrund der Kunde ist und ob die Erfahrung dieses Kunden in den strategischen Plänen der Firma Priorität hat, ist die Antwort mit Sicherheit ein ganz deutliches Ja. Spricht man jedoch mit den Kunden über ihre Erfahrung, erkennt man, dass in einigen Unternehmen diese Tatsache ganz anders wahrgenommen wird.

Mit START helfen wir Ihnen dabei, das Sensibilisierungs-Level des Führungsteams anzuheben und Customer Engagement zum Schlüssel des Erfolges in Ihrer Organisation zu machen. Gemeinsam fördern wir das Bewusstsein für die Kundensicht und verdeutlichen, wie man einen Veränderungsprozess hin zu einem kundenzentrierten Modell führt. Um Ihren Kunden unvergessliche Erfahrungen zu ermöglichen, beginnen wir damit, Ihren Reifegrad in Bezug auf die Kundenerfahrung und Ihre Positionierung gegenüber der Konkurrenz zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir das Niveau der Vorbereitung und des Engagements Ihrer Mitarbeiter, um Ihren Kunden einzigartige und unvergessliche Erfahrungen anbieten zu können.

In den 15 Jahren unserer Tätigkeit ist es uns gelungen, nachzuweisen, dass Projekte, die auf strategischem Niveau auf einem soliden Fundament und einem hohen Maß an Engagement von Seiten der Geschäftsführung aufgebaut sind, die erfolgreichsten sind.

Wir betrachten unsere Projekte nicht als einmalige Aufgaben, sondern als Beginn und Fortsetzung einer strategischen Beziehung zu jedem unserer Kunden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir analysieren unverbindlich Ihre Situation, wobei wir eine erprobte Methode anwenden. Anschließend bieten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Projekt an, damit Sie die Grundlage für eine Veränderung hin zu einer kundenzentrierten Firma legen können.

Customer Centric Leadership

Customer Centric Leadership ist ein Programm für das Top Management. Ziel ist die Sensibilisierung für Customer Centricity, und wie das Management als Sponsor und aktiver Impulsgeber ein Transformationsprogramm in Richting kundenzentrierte Organisation leiten kann. Je nach Bedarf organisieren wir Offsite Programme für das Management als Team (1-2 Tage) und/oder als individuelle Executive Coaching sessions. Auch Führungskräfte sind Personen, die Unterstützung und Motivation brauchen.

My Customer & Customer Journey

Um Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten, muss man sie kennen… ihre Motivation, Erwartungen, Realität, Bedürfnisse. Mit My Customer erstellen wir Kundenprofile die mit einer klassischen Kundensegmentierung nichts zu tun haben. Genauso muss man die Customer Journey kennen – welche Interaktionen gibt es aus Kundensicht? Welche Kanäle werden wofür genutzt? Welche Emotionen erleben unsere Kunden im Kontakt mit uns? Mit unserer Dienstleistung Customer Journey erstellen wir Customer Journey Maps, die die Realität Ihrer Kunden wiederspiegelt und Ihnen dabei hilft, die kritischen Interaktionen zu identifizieren.

CX Talent

Die von uns eigens entwickelte und patentierte Methodik CX Talent hilft Ihnen dabei, das kundenzentrierte Talent in Ihrer Organisation zu erkennen, zu fördern oder zu entwickeln. 30 Fragen in einem Online Fragebogen und die darauf basierende Segmentierung in Low, Basic, High ermöglicht ein gezieltes Arbeiten mit Ihren Mitarbeitern – statt Standardtrainings zu Kundenorientierung.

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