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Unsere Methodik

Start

Sind Ihnen Ihre Kunden wichtig? Die Antwort ist bestimmt ein klares JA. Die Wahrnehmung von Kunden sieht trotzdem in den meisten Fällen anders aus: sie fühlen nicht, dass sie den Unternehmen wichtig sind.
Bei START helfen wir Ihnen, die Basis und das Grundgerüst für langfristig positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Create

Ihre Aussenwirkung durch Werbung, Website, Marktpositionierung, etc. kreiert automatisch ein Markenversprechen, das Kunden in jedem Kontakt und Interaktion mit Ihnen erfüllt sehen wollen.
Bei CREATE unterstützen wir Sie bei der Definition und Umsetzung von einzigartigen Kundenerlebnissen innerhalb der gesamten Customer Journey

Engage

Wollen Sie im digitalen Zeitalter relevant für Ihre Kunden sein? Das erfordert eine Beziehung, die mit relevanten und mehrwertbringenden Interaktionen über reine Transaktionen hinaus geht…
Bei ENGAGE gewährleisten wir, dass Sie in der Lage sind eine langfristige Bindung zu Ihren Kunden zu pflegen, und positive Emotionen hervorzurufen. Denn 85% unserer Entscheidungen basieren auf Emotionen.

Nach Gartner erhoffen sich 89 % der Unternehmen, hauptsächlich durch eine Strategie der Kundenerfahrung wettbewerbsfähig zu sein. Heutzutage haben die Kunden die Macht zu entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich eine Kultur anzueignen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, um die vorhandenen Kunden zu binden und gleichzeitig neue Kunden anzuziehen.

Betrachten wir die Kundenerfahrung anhand eines Beispiels. Was bedeutet eine Kaffeebohne für Sie als Kunden? Ist sie ein generisches Produkt, das Sie lose kaufen würden? Oder ist sie ein Produkt, das Sie in Form von anderen Marken kaufen würden? Ist sie eine Dienstleistung, für die Sie in einem Café bezahlen würden? Oder ist sie eine unvergessliche Erfahrung? Vielleicht ist es alles zusammen. Doch wofür wären Sie bereit, einen höheren Preis zu zahlen?

Wir erleben die Ära der Konsumentennachfrage. Unterscheiden Sie sich von anderen, indem Sie sich mit Ihren Kunden und deren Zielen verbinden, und sie werden interessiert, verpflichtet und treu bleiben.

Ganz gleich in welcher Branche, der Schlüssel zu einem Wettbewerbsvorteil ist der gleiche: Die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten. Sind Sie darauf vorbereitet, Ihren Kunden unvergessliche Erfahrungen zu bieten? Sind Sie bereit, Ihren Kunden zuzuhören und sie zu verstehen? Sind Sie startklar, um Ihre Erfahrungen zu managen? Haben Sie das geeignete Personal, um die Kundenerfahrung voranzutreiben?

Geschichtlich betrachtet waren die wirklich erfolgreichen Unternehmen immer die, die es verstanden, eine einzigartige Kundenerfahrung anzubieten. Erinnern Sie sich daran, wie es war, als das revolutionäre MP3-Format auf den Markt kam? Plötzlich gab es Unmengen an Nachahmerprodukten, die sich nur hinsichtlich ihrer Farbe und Form unterschieden. Auch wenn diese Produkte erfolgreich waren, so erwarteten die Kunden doch mehr. Eine kostengünstige und legale Art, Musik zu kaufen. Als man die Kunden verstand, wurde eine neue Kundenerfahrung geschaffen, und die Wettbewerber blieben außen vor.

Buljan & Partners hilft Ihnen, zu einem kundenzentrierten Unternehmen zu werden. Sie werden in der Lage sein, Ihren Kunden zuzuhören, sie zu verstehen und auf diese Weise während der gesamten Customer Journey außergewöhnliche Kunderfahrungen schaffen. Wir sind der Schlüssel zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Exceeding expectations.

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