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Schaffen Sie einzigartige Erfahrungen …

Alle Unternehmen machen ihren Kunden bei jeder Interaktion Versprechen, vor allem beim Marketing, beim Branding und der Werbung. Wir erzeugen Erwartungen und müssen uns dessen bewusst sein, dass unsere Kunden immer besser informiert sind und dementsprechend mehr erwarten, wenn sie untersuchen, ob die Versprechen gehalten werden. Wenn wir unser Versprechen nicht halten, führt dies zu einer schlechten Erfahrung, und der Kunde spricht womöglich schlecht über uns, was immer größere Auswirkungen nach sich zieht. Auf lange Sicht sind kundenzentrierte Unternehmen, die ihre Versprechen nicht nur halten, sondern die Erwartungen der Kunden sogar noch übertreffen, nachhaltigere Firmen. Wenn wir nicht verstehen, dass der Kunde die Marke anhand seiner Erfahrung beurteilt, müssen wir unsere Positionierung an unserer Strategie ausrichten.

Bei CREATE unterstützen wir Sie dabei, den Kunden ins Zentrum Ihrer Strategie zu stellen und zu definieren, wie sich deren Erfolg messen lässt. Gemeinsam mit Ihnen entwerfen wir die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern zukommen lassen möchten und identifizieren die nötigen Veränderungen in den Bereichen Prozesse, Technologie, Talent usw. Falls nötig, ermitteln wir gemeinsam, wie das Unternehmen organisiert werden muss, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Verantwortlichkeit für die Kundenerfahrung in der Organisation aufzubauen, und entwickeln einen Plan, um den Grad der Qualifizierung Ihrer Angestellten in der Kundenerfahrung anzuheben.

Seit 15 Jahren unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Customer Centric Management (CCM) in ihren Organisationen zu strukturieren, einzuführen und zu optimieren. Was uns von anderen unterscheidet, ist das Maß an Engagement und Vertrauen, das wir aufbauen und bewahren: Menschen im Dienst von Menschen.

Die Erfahrung, die wir Ihnen als Kunde während des Projektes anbieten, ist so einzigartig und unvergesslich wie die, die Sie Ihrer Familie anbieten. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, und wir bieten Ihnen ein maßgeschneidertes, unverbindliches Projekt an, damit Ihre Interaktionen mit ihnen einzigartig und unvergesslich sind.

Customer Process Alignment

Ein kundenorientierter Prozess beginnt damit, den Prozess aus der Sicht des Kunden zu betrachten.

Haben wir die Bedürfnisse des Kunden verstanden? Was passiert, bevor ich eine Kaufentscheidung treffe? Was interessiert den Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen?

Ziel unserer Methodik ist es, Prozessmanager bei der Definition von kundenzentrierten Prozessen zu unterstützen, die das Kundenerlebnis in jeder Interaktion verbessern.

 

Experience Guide

Von der Theorie zur Praxis. Die Kundenerfahrung auf dem Papier nützt uns nichts. Damit es für Ihre Kunden Wirklichkeit wird, trainiert Buljan&Partners einprägsame Verhaltensweisen mit Ihren Mitarbeitern, die das Erlebnis vermitteln. Zur Unterstützung dieses Trainings stellen wir einen Physical Experience Guide zur Verfügung, der als inspirierendes Handbuch dient und die Mitarbeiter dabei unterstützt, das gewünschte Maß an Kundenerfahrung zu vermitteln.

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