caso de éxito industria

Case Study: Industrie

Der Kunde ist ein Unternehmen aus der Industriebranche mit einer mehr als 90-jährigen Geschichte. In seinem Bereich ist er Weltmarktführer. Sein Vertriebsweg ist der indirekte Verkauf über ein Netz hochqualifizierter Vertriebspartner. Das Unternehmen befindet sich in einem Prozess des kulturellen Wandels und der Innovation in Bezug auf die Form der Interaktion mit seinen Endkunden:

– neue Anforderungen an Produktinnovationen, die für Umweltschutz und bewussten Konsum stehen

– eine Steigerung des Kontaktes mit den Endkunden, die bisher über die Vertriebspartner mit der Marke interagierten

– stärkere Nutzung von digitalen Kanälen und sozialen Netzen durch die Endkunden

– neue Ausbildungsanforderungen auf Seiten des Netzes der Vertriebspartner

Unsere Aufgabe ist es, den Kunden von Anfang an zu begleiten, um seinen Ansatz der Beziehung zum Endkunden zu verstehen, zu strukturieren und umzusetzen und sein Modell der Beziehung zum Netz der Vertriebspartner neu zu orientieren, um den neuen Anforderungen des Marktes zu begegnen. Parallel dazu wurde die Sicht des externen Kunden (Vertriebspartner und Endkunden) bearbeitet, ebenso wie die Sicht des internen Kunden (Mitarbeiter), um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern eine exzellente Erfahrung bieten zu können.

Unsere Dienste bestanden darin, das gesamte Projekt zu managen, in der Vorbereitung und Leitung von Sensibilisierungs-Workshops für das Führungsteam und die Führungskräfte, in der Durchführung von Schulungen zur Kundenorientierung für die gesamte Organisation, in der Definition und Bewertung der Customer Journey der Vertriebspartner, in der Durchführung von Fokusgruppen und Motivations-Workshops für die verschiedenen Abteilungen entsprechend den Bedürfnissen der einzelnen Teams, in Unterstützung bei der Steuerung der Maßnahmen zur Teambildung, um die Arbeit im Team zu fördern, und in individuellen Coaching-Sitzungen, um einige Personen mit individueller und persönlicher Aufmerksamkeit zu begleiten.

Die Ergebnisse sind ein gefestigtes Führungsteam, das im Einklang mit seinen Führungskräften arbeitet, größere und bessere Aufmerksamkeit für die Vertriebspartner und das Vorhandensein einer Strategie zum Customer Engagement mit dem Endkunden.

Das Programm zur Kundenstimme zeigt Verbesserungen, sowohl was die Zufriedenheit als auch was die Weiterempfehlung angeht.

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