Customer Centricity als Business Accelerator – So kommen Sie schneller auf den richtigen Kurs

Von Daniela Helmer & Michaelle Hendrickson für Buljan & Partners Consulting

Fühlen sich Ihre Kunden mit Ihnen noch in Honey Moon Stimmung?

Die Beziehungsqualität zu Ihren Kunden ist in der heutigen Zeit mit austauschbaren Produkten und Dienstleistungen der ausschlaggebende Erfolgsfaktor zur langfristigen Kundenbindung. 73% der europäischen Unternehmen haben laut Forrester die Verbesserung Ihrer Customer Experience zur strategischen Angelegenheit hoch priorisiert. Jedoch schaffen es nur 1% der Unternehmen dies umzusetzen. Wie gelingt es Ihnen Customer Experience vor Ihren Wettbewerbern zu realisieren?

Wir haben die Antwort für Sie – Unsere CEM/CRM Interim Manager helfen Ihnen sicher und schnell, Ihr Unternehmen in Richtung Customer Centricity zu navigieren. Die ganzheitliche Ausrichtung auf den Kunden erfordert Anpassungen auf verschiedenen Ebenen – von der prozessual-strukturellen bis hin zur kulturellen – damit kundenorientierte Maßnahmen erlebbar werden.

Um bei Kunden punkten zu können, gilt es ihre Erwartungen zu kennen, zu verstehen und sie richtig zu adressieren. Mit unseren CEM/CRM Interim Managern, ausgerüstet mit erprobten Methoden & Tools, gelingt es Ihnen, sehr schnell Fahrt aufzunehmen und sich im Wettbewerb zu behaupten.

Für mehr Informationen: http://interim-management.buljanandpartners.de

Source: 2015 Forrester Research Customer Experience Index

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